Doar 15% dintre europeni afirma ca deciziile lor de cumparare nu au fost afectate de criza, potrivit unui studiu realizat la nivel european de Microsoft Advertising si agentia Carat. Totodata, 4% dintre cei chestionati spun ca planuiesc sa revina la vechile obiceiuri de cumparaturi dupa recesiune, se arata intr-un comunicat de presa.
Una dintre cele mai importante concluzii ale studiului se refera modul in care consumatorii interactioneaza cu media, inainte sau in timpul procesului de cumparare. Astfel, 71% dintre cei chestionati utilizeaza internetul pentru a se informa despre achizitia pe care urmeaza sa o faca, in timp ce 24% folosesc smartphone-urile la cumparaturi, in special pentru a compara preturi.
Decizia de cumparare nu mai este una liniara, ci una mult mai dinamica, iar vechile obiceiuri de cumparare nu se mai regasesc la consumatorul modern.
Pasii pe care ii realizeaza consumatorul in vederea achizitionarii de bunuri incepe cu o etapa de pre-cumparare, in care discuta cu prietenii despre ceea ce vor sa achizitioneze, cercetarea pe internet, cumpararea si post-cumpararea, constand in review-uri despre produse pe diferite site-uri si forumuri.
In realizarea studiului au fost analizati aproximativ 19.000 de cumparatori la nivel global, din cele patru piete de retail principale - alimente, imbracaminte si accesorii, fast-food si electrocasnice.
