In cazul Romtelecom, printr-o foarte buna clasificare a nevoilor si o identificare cat mai clara a cerintelor. Nu exista “am vrea si asta”, ci doar “avem nevoie de”. Pentru compania de telecomunicatii, Oana Solca (Manager Propuneri Online si Dezvoltare Web in Romtelecom) spune ca o strategie bine definita se asorteaza foarte bine cu libertatea de creatie pe care o acorda agentiilor contractate. Rezultatele se vad nu doar in clasicele campanii de awareness, ci si in vanzarile online.
Directia strategica a Romtelecom in mediul online este definita atat din punct de vedere al brandului - recunoastere, consolidarea reputatiei etc, cat si in calitate de canal de vanzari.
“Pentru noi, rezultatele campaniilor in mediul online inseamna vanzari - contracte noi sau prelungirea unor contracte existente. Vanzarile sunt indicatorul suprem de performanta, insa monitorizam foarte atent si rata de conversie din trafic in comenzi instalate, precum si costul de achizitie sau de retentie a clientilor in mediul online, pentru a fi eficienti”, declara Oana Solca (Manager Propuneri Online si Dezvoltare Web in Romtelecom).
Si, tocmai prin criteriile mentionate mai sus, Romtelecom izoleaza efectele componentei online in campanii. Mai mult, toate campaniile mari, ATL, de lansare de portofolii noi sau de oferte, de schimbare de platforma de comunicare, directioneaza componenta lor online spre magazinul online. “Deci suntem foarte concentrati asupra vanzarilor”, puncteaza Solca.
