un editorial de Seth Godin
Cu totii avem o viziune asupra caracteristicilor unei asa-zise “bus company”, deplasand oamenii din loc in loc, afisand oboseala din cauza miscarii.
Cateva dintre elementele care determina etichetarea unei companii drept “bus company” sunt:
- Echipament invechit ce necesita imbunatatiri la nivel functional si de design
- Angajati obositi
- Mentalitate inchisa, fara loc de omenie si initiative
- Tratarea tuturor consumatorilor la fel (necorespunzator) si manifestarea unui minim sau inexistent interes fata de acestia
- Actionarea ca un monopol
- Lipsa contactului vizual (intre angajati si clienti)
- Afisarea atitudinii ca ziua de maine va fi precum cea de azi
American Airlines a devenit in mod oficial si fara niciun dubiu ceea ce numim “bus company”. La un recent zbor neefectuat (a fost anulat) am regasit toate aceste elemente. Un singur act de initiativa umana ar fi facut o uriasa diferenta.
Din ce in ce mai des incep sa observ acelasi comportament “bus company” in cadrul unor organizatii deosebite. Este un simptom al companiilor (si culturilor) care se manifesta din cauza stresului indelungat. Acestea sunt trasaturi ce apar cand lasi standardele sa se uzeze, cand imbratisezi status quo-ul si cand managementul se da batut. Nu ai nevoie de multi bani sau de o multime de oameni pentru a schimba aceste aspecte, trebuie doar sa iti pese.
