Intr-un interviu din Marketing Week, Georges-Edouard Dias (Senior Vice-President, Digital Business, L’Oreal) prezinta perspectiva L’Oreal cu privire la rolul social media, monitorizarea acesteia, valorificarea insight-urilor si efectele diferentelor culturale asupra social media.
Dupa cum afirma Georges-Edouard Dias, daca pana acum conversatia cu consumatorul incepea se dupa ce acesta achizitiona produsul, acum cea mai importanta etapa a digital marketing-ului are loc dupa ce o persoana a achizitionat si a experimentat produsul.
L’Oreal despre monitorizarea social media
In Statele Unite L’Oreal primeste de la fani aproape 250.000 de postari in fiecare zi despre brandurile lor, dintre care aproximativ 20.000 ofera insight-uri relevante asupra carora se pot concentra, conferindu-le o sursa gratuita de informatii.
L’Oreal gandeste monitorizarea social media in functie de specificul fiecarei tari deoarece intelegerea limbii si a culturii este importanta. De exemplu, social media din China nu poate fi analizata de oamenii din spatele unui birou din Londra pentru ca nu ar avea aceeasi acuratete ca atunci cand aceasta s-ar realiza cu ajutorul oamenilor din Shanghai.
