J.D. Power 2012 Customer Service Champions, studiu realizat anual de J.D. Power and Associates, ofera distinctia de "Campion in Customer Service" brandurilor din Statele Unite care ofera excelenta in servicii, maximizand astfel rezultatele de business. Anul acesta 50 de companii au primit aceasta distictie, dintre care mai mult de 25 sunt pentru prima oara adaugate pe lista, dovada ca excelenta este greu de castigat si de sustinut.
Pentru acest studiu, J.D. Power a analizat feedbackul venit din partea a sute de mii de consumatori din Statele Unite care fac afaceri cu mai mult de 800 de companii.
Conform realizatorilor studiului, aceste companii au devenit campioni mergand mai departe de linia satisfactiei. Felul in care depasesc asteptarile consumatorilor ii ajuta sa castige teren din punct de vedere al cotei de piata si al maximizarii performantelor financiare. J.D. Power a identificat 5 drivere ale excelentei pe care compionii studiului se bazeaza an de an: oameni, prezentare, pret, proces si produs. Pe baza acestora, in cadrul studiului, au identificat domeniile in care companiile exceleaza.
Fiecare dintre cele 50 de branduri care au fost desemnate campioane a fost comparat cu celelalte 49 din perspectiva celor 5 drivere, pentru a identifica principalele puncte forte ale acestor companii.
