In cadrul celei de-a doua editii a Conferintei dedicata Comunicarii Interne, Iulia Buciuman (Internal Communication Manager, Orange Romania) a discutat despre proiectele Orange in ceea ce priveste comunicarea cu angajatii, strategia Conquest 2015 a companiei si felul in care se aplica ea pentru cresterea engagement-ului atat al celor 2.700 de angajati Orange Romania, cat si al clientilor companiei.
Necesitatea remodelarii strategiei de comunicare interna
Iulia a descris industria in care lucreaza ca fiind un mediu aflat intr-o permanenta schimbare si unul foarte competitiv. Tocmai din acest motiv, in urma cu un an si jumatate, in momentul in care a ajuns la 10 milioane de clienti, Orange a trecut printr-o schimbare care a constat in remodelarea strategiei de comunicare interna si de relationare cu clientii, de la o strategie axata in principal pe cantitatea clientilor, la una in care calitatea serviciilor si a experientei consumatorului primeaza.
Insa ce demersuri au luat pentru schimbarea mentalitatii angajatului, de la axarea pe numarul de clienti, la axarea pe calitatea serviciilor oferite acestuia? Iulia a precizat ca publicul din interiorul companiei este alcatuit din angajati care au o medie de varsta de 29 ani, 5 ani vechime in companie, 95% sunt absolventi de studii superioare, iar 70% dintre ei sunt utilizatori de smartphone-uri. Datorita profilului angajatilor, Orange a ales sa comunice cu acestia prin newslettere, filme, chat intern sau intranet.
