GfK a dezvoltat o noua abordare in aria cercetarii de brand si de customer management care are la baza ideea ca relatiile dintre oameni servesc ca metafore, dar si ca modele care descriu legaturile dintre consumatori si marci, potrivit unei informari din partea GfK Romania. GfK incearca sa simplifice astfel modelele de intelegere si masurare a performantelor brandurilor, traducandu-le prin tipuri de relatii emotionale sau sociale, de la amic, prieten din copilarile, pana la cunostinte sau aventuri.
Modelul GfK a fost dezvoltat in colaborare cu prof. Susan Fournier de la Universitatea din Boston, un expert in managementul experientelor cu o marca. Metodologia se bazeaza pe o initiativa de cercetare si dezvoltare globala in 11 categorii de produse si peste 250 de marci.
"Relatiile sunt in mod inerent emotionale si sociale. Acestea sunt de altfel si cele doua cele mai importante motoare ale comportamentului de consum. Relatiile sunt intuitive pentru consumatori si brand manageri in egala masura. Deci, atunci cand aflam ca unii consumatori vad marca mai degraba ca pe un "erou iubit", decat ca pe un "partener apropiat si admirat", toata lumea intelege nuantele care stau in spatele acestor relatii, cum ar fi: asteptarile consumatorilor fata de marca respectiva sau a factorilor ce duc la succes sau la esec. Aceasta abordare permite o analiza dincolo de modalitatea traditionala in care se masoara performanta marcilor. De asemenea, pentru ca surprinde tot ciclul de viata al relatiilor pe care consumatorii le au cu marcile, modelul ofera strategiile corecte pentru gestionarea relatiei cu consumatorul, care sunt esentiale pentru succesul unui brand pe termen lung", explica John Wittenbraker (Director Global pentru Inovatie, Brand & Customer Experience, GfK).
