Cea de-a 9-a editie a Customer Care Conference and Expo, eveniment organizat de ExpoMedia intre 18 si 19 aprilie 2013, s-a incheiat cu Gala Romanian Contact Center Awards, a 5-a editie, care premiaza cele mai bune actiuni de customer care ale companiilor.
Printre premiantii de anul acesta s-a aflat si DHL Romania, castigator al premiului pentru cel mai bun program de instruire intr-un departament de Customer Service, prin desfasurarea programului "Certified International Specialists" (CIS), anunta un comunicat al companiei.
CIS este o platforma DHL globala de formare si dezvoltare a personalului, avand rolul de a instrui si certifica cei 100.000 DHL Express. Initiat in 2011, programul urmareste sa imbunatateasca abilitatile de comunicare cu clientii ale angajatilor din departamentul de Customer Service si sa dezvolte cunostintele acestora in legatura cu produsele, sistemele si instrumentele de lucru DHL.
"Faptul ca fiecare angajat DHL Express este certificat CIS reprezinta o confirmare certa a faptului ca echipele DHL Express din orice tara din lume ofera clientilor cele mai bune servicii de asistenta in curieratul expres international pentru transporturile lor si cele mai bune solutii adaptate cerintelor specifice pe care le acestia le au. Suntem mandri ca programul DHL de instruire a primit aceasta prestigioasa distinctie in cadrul Romanian Contact Center Awards", a declarat Cristina Filip (HR & Training Manager, DHL Express Romania)
