ING Bank, Raiffeisen Bank, Banca Transilvania si BRD Societe Generale conduc in topul bancilor care au cea mai buna reputatie in Romania, conform studiului GfK de gestionare a reputatiei realizat cu ajutorul Reputation Management Model - RepMan®. ING Bank, Raiffeisen Bank, Banca Transilvania si BRD Societe Generale sunt totodata si principala banca pentru 60% din populatia urbana bancarizata, arata un comunicat emis de GfK.
In opinia romanilor, banca cu cea mai buna reputatie trebuie sa fie orientata catre oameni, foarte preocupata de satisfactia clientilor si condusa de principii precum onestitatea, transparenta, etica si responsabilitatea.
Orientarea catre oameni se refera la faptul ca o institutie financiar-bancara gestioneaza corect interesele tuturor partilor implicate - de la angajati pana la clientii bancii. Aceasta caracteristica este intarita si de asteptarea romanilor ca o banca sa urmareasca satisfactia clientilor si construirea unor relatii de incredere, nu doar propriile interese comerciale. Principii de guvernanta ca onestitate, transparenta, etica, responsabilitate sunt si ele pe lista de caracteristici dorite de romani de la o banca cu reputatie buna.
Scorul de reputatie se construieste pe 7 piloni: familiaritate, managementul calitatii, calitatea produselor si a serviciilor, performanta financiara, calitatea de bun angajator, responsabilitate sociala si atasament emotional.
