Conform studiului Consumer Brand Relationship al GfK, se contureaza sase tipuri principale de relatii pe care clientii le au cu furnizorii de asigurari, fie ele de sanatate, de viata sau de pensii. Studiul isi propune sa stabileasca o harta a relatiilor pe care consumatorii le au cu marcile, astfel incat companiile sa poata gasi solutii de a apropia relatiile dintre consumatori si branduri.
"Daca in domeniul bancar jumatate dintre utilizatorii de produse si servicii financiare au o relatie distanta si slaba ca intensitate cu banca, pe piata asigurarilor de viata lucrurile sunt ceva mai bine definite", declara Simona Dan, Market Strategy Advisor GfK Romania.
S-au conturat sapte tipuri principale de relatii pe care posesorii de pensii private, asigurare de viata, asigurare pentru sanatate sau accident si asiguratii pentru incapacitate de munca le au cu furnizorii din aceasta piata.
Cel mai semnificativ segment il reprezinta cei care se considera complet straini de brandurile de asigurari personale – peste jumatate. Acest tip de relatie are un potential mare de a fi transformat intr-o relatie apropiata.
11% dintre participantii la studiu considera ca brandurile de pe piata de asigurari fac parte din cercul lor social, relatia dintre cele doua parti fiind calda, dar nu intensa. Acestia considera companiile de asigurari ca fiind prietenoase, corecte in relatie. Pe de alta parte, relatia este una statica, usor plictisitoare.
