![[E-players] Raluca Radu, ANSWEAR: Clienții sunt din ce în ce mai exigenti și acest lucru ne bucură pentru că ilustrează o mai mare încredere în comerțul online și o adopție la scală largă a acestuia](https://media.iqads.ro/2022/10/zaz4962-copy-cover-850.jpg?v=202210271153)
Din 2015, de când a apărut pe piața românească, ANSWEAR a crescut continuu. Clienții și numărul comenzilor s-au înmulțit, iar pandemia și dificultățile în lanțul de aprovizionare au determinat compania să investească într-un brand propriu – Answear LAB.
Tot în contextul economic nefavorabil, generat de pandemie, valoarea medie a comenzii s-a mărit cu aproximativ 20%, menținându-se și astăzi la nivelul atins. Raluca Radu, Country Manager, spune că această evoluție se datorează unui nou segment de clienți intrați în portofoliul companiei, cei care aleg brandurile medium-high.
"Dacă promovarea online este un capitol la care excelam, completarea acesteia cu un număr mai mare de canale de marketing tradiționale a adus cu sine o îmbunătățire a rezultatelor și o creștere a notorietății noastre de brand".
În cele ce urmează vorbim cu Raluca Radu despre obiectivele de business ale companiei în 2022 și despre cum s-au modificat comportamentele de cumpărare ale clienților în ultimii doi ani.
Cea mai mare provocare pe care am resimțit-o în business-ul ANSWEAR.ro a fost legată de creșterea rapidă, atât a numărului de clienți, cât și a așteptărilor clienților legate de serviciile noastre. După cum știm cu toții, comerțul online a fost favorizat de pandemie, deci din acest punct de vedere cele mai mari provocări au fost legate de corelarea stocurilor din cele peste 500 de branduri de top pe care le comercializăm cu cererea pentru acestea, dar și legate de livrare și de diversificarea serviciilor. Acesta din urmă este un proces în plină desfășurare și aici ce simțim foarte clar este că așteptările cumpărătorilor online au evoluat și odată cu ele și noi trebuie să creștem atât calitatea serviciilor, cât și varietatea acestora.
