CX Conference, eveniment de referință dedicat profesioniștilor în experiența clientului, revine pe 14-15 octombrie 2025, într-un format care combină conținut relevant cu spații potrivite pentru discuții aplicate și perspective valoroase. Astfel, evenimentul începe pe 14 octombrie la Le Château (Strada Turturelelor 11, Sector 3, lângă Piața Alba Iulia) și continuă pe 15 octombrie cu CX Workshops la Maidan Spațiul (Bulevardul Expoziției 2, Sector 1), într-un format dinamic și colaborativ.
Ediția din acest an explorează intersecția dintre inteligența artificială și factorul uman în crearea experiențelor clienților, oferind studii de caz practice și previziuni pentru viitorul industriei CX (Customer Experience). Evenimentul este organizat de Customer Experience România și Gabriela Ciupitu, recunoscută recent drept cel mai influent profesionist în Customer Experience la nivel global. CX Conference reunește lideri din business, experți în tehnologie și profesioniști din domeniu pentru a dezbate tendințele care modelează viitorul relațiilor cu clienții.
După succesul ediției din 2024, care a atras peste 230 participanți și a generat dezbateri intense despre rolul AI în experiența clientului, ediția 2025 revine cu un format consolidat relevant pentru provocările actuale din industrie. Tema centrală este “High tech - high touch” și adresează unele dintre cele mai presante dileme ale industriei: cum poate fi integrată inteligența artificială în procesele de CX astfel încât să amplifice empatia și eficiența, fără a pierde componenta umană esențială.
“Potrivit datelor analizate de Customer Experience România, utilizarea AI în interacțiunile cu clienții a crescut de trei ori în 2024. Efectele au fost clare: satisfacție mai mare și costuri operaționale reduse. Totuși, conform Ipsos Global Trends 2024, companiile românești utilizează AI de patru ori mai puțin decât media europeană. Această diferență evidențiază un potențial major, încă nevalorificat, un subiect pe care îl vom dezbate pe larg în cadrul conferinței”, precizează Gabriela Ciupitu, fondatoarea Customer Experience România și lider recunoscut la nivel global în domeniul CX,
Pulsul activității de CX în România și Moldova, prin Customer Centricity Index și CX Maturity Study 2025
CX Conference aduce în premieră în această ediție Customer Centricity Index, un studiu realizat împreună cu Ipsos, despre cum percep clienții experiențele oferite de brandurile din principalele industrii din România. Studiul va cuprinde informații despre interacțiunile cu produsele și serviciile brandurilor, self-service, atitudinea angajatilor și eficienta proceselor.
La finalul primei zile de conferință, în cadrul Customer Centricity Gala, vor fi premiate companiile care nu doar promit, ci oferă experiențe cu adevărat centrate pe client, respectiv care au obținut cele mai bune rezultate în Index.
Conferința va include prezentări, paneluri și sesiuni interactive, axate pe studii de caz relevante din domenii precum retail, servicii financiare, telecomunicații și nu numai. CX Maturity Study 2025 pentru România și Moldova realizat în parteneriat cu Staffino, va dezvălui, ca în fiecare an, evoluția strategiilor și practicilor CX din piața locală privind pilonii: strategia CX, cultură centrată pe client (customer-centric culture), customer & employee journey, experiență digitală și vocea clienților.
Ce înseamnă un CX adaptat noii realități digitale? Cât de mult din parcursul clientului poate fi automatizat fără a pierde autenticitatea? Cum influențează cultura internă capacitatea de a livra loialitate și relevanță? Sunt doar câteva dintre întrebările la care vor răspunde speakerii invitați.
Experți internaționali și locali în agenda conferinței
Agenda conferinței din 14–15 octombrie va include teme precum viitorul CX, îmbinarea dintre interacțiunile AI și cele umane, strategiile de foresight în designul experiențelor, dar și studii de caz concrete din companii care au integrat tehnologia fără a pierde componenta umană.
Printre speakerii confirmați se numără specialiști din România și din străinătate, cu expertiză în transformare digitală, leadership empatic și customer-centric culture, precum Ian Golding (Customer Experience Consultancy), Bruce Temkin (Temkinsight), Olga Potaptseva (European Customer Consultancy), Andreea Coca (Pluxee România), Gabriela Roșca (Smart HR Event), Alina Dimbean ( Delgaz Grid), Bülent Duagi (Strategy Consultant), Hunor Kovacs (Geomant), Ștefan Dumitru (Geomant), Gabriela Ciupitu (Customer Experience România), urmând ca line-up-ul complet să fie actualizat în perioada următoare.
“CX Conference a apărut din dorința de a aduce în aceeași sală profesioniști care înțeleg că experiența clientului nu mai e doar un indicator de satisfacție, ci o reflecție a culturii interne. Ediția din acest an vine într-un moment-cheie, în care tot mai multe organizații experimentează integrări ale inteligenței artificiale în procesele de muncă. Întrebarea nu mai este dacă folosim AI, ci cum o facem fără să pierdem conexiunea umană. Tehnologia poate aduce viteză și eficiență, dar doar o cultură sănătoasă poate susține empatia – și, implicit, loialitatea. Conferința din 2025 își propune să aducă exemple reale, din organizații care navighează cu luciditate această tranziție”, adaugă Gabriela Ciupitu.
Evenimentul va avea loc pe 14-15 octombrie 2025 la Le Chateau, respectiv la Maidan Spațiul. Înscrierile sunt disponibile pe cx-conference.ro cu oferte early-bird valabile până pe 15 septembrie 2025, iar detalii agenda evenimentului și parteneriate pot fi găsite pe site-ul oficial.
Evenimentul are parteneri strategici și organizații care contribuie activ la dezvoltarea comunității CX, la nivel local și internațional. CX Conference 2025 este organizat cu sprijinul partenerilor din comunitatea profesioniștilor CX din România, respectiv Staffino și Geomant, precum și al partenerului de research pentru Customer Centricity Index, Ipsos. Smart HR și Maidan Spațiul, gazda celei de-a doua zile a conferinței, susțin de asemenea evenimentul.
De asemenea, evenimentul beneficiază de susținerea unor parteneri strategici internaționali, precum Customer Institute, Customer Experience Professionals Association (CXPA), Awards International și Customer Experience Magazine (CXM).
Partenerii media ai ediției din 2025 includ: Wall-Street.ro, Start-up.ro, Retail.ro, Transilvania Business, Ziarul Bursa, EventsMax, PRwave, Romania-Insider.com și RomaniaJournal.ro.
