Chatbot-ul care transformă căutarea de cărți într-o conversație naturală a răspuns deja la peste 50.000 de interacțiuni cu cititorii.
Libris.ro, librăria online de referință pe piața din România, a lansat Cotor, primul asistent virtual inteligent dedicat recomandărilor de carte disponibil în România. Activ 24/7 pe site, chatbot-ul ușurează experiența de descoperire a cărților, transformând filtrele și căutările tradiționale într-o conversație naturală. Librarul virtual înțelege exact ce caută fiecare vizitator, curatoriază recomandările de lectură care circulă masiv în social media și ajută cititorii să transforme inspirația în opțiuni concrete din catalog.
În primele săptămâni de la lansare, Cotor, librarul AI al Libris, a generat peste 50.000 de mesaje, cu o medie de 7 întrebări pe sesiune, demonstrând un interes ridicat al cititorilor, cifre care demonstrează că românii erau pregătiți pentru o modalitate mai intuitivă de a descoperi cărți.
Lansarea vine într-un moment în care utilizarea chatbot-urilor AI pentru shopping online explodează la nivel global: conform studiilor de specialitate din industria e-commerce, cumpărătorii care interacționează cu chatbot-uri AI convertesc la o rată de 12,3%, comparativ cu doar 3,1% pentru cei care nu folosesc astfel de asistență - aproape de 4 ori mai mult. Mai mult, consumatorii care primesc asistență AI finalizează achizițiile cu 47% mai rapid.
"Cotor este răspunsul nostru la una dintre cele mai mari provocări ale unei librării online: cum ajutăm cititorul să găsească titlul potrivit într-o ofertă de peste un milion de cărți, oricând are nevoie de îndrumare? Filtrele clasice funcționează când știi exact ce cauți, dar de multe ori cititorii au nevoie de o conversație, de întrebări și răspunsuri, exact cum ar discuta cu un librar într-o librărie fizică. Neașteptat, numărul de apeluri și mesaje directe către echipa de suport, care rămâne activă în aceeași configurație și cu același program, nu a scăzut deloc odată cu activarea Cotor, semn că proiectul adresează publicul care se simte mai confortabil să converseze prin chat sau care își dorește răspunsuri ultrarapide și acces non-stop", declară Loredana Tudor, Marketing Manager Libris.
De la filtre la conversație: Librarul care nu doarme niciodată
Spre deosebire de filtrele tradiționale de căutare pe categorii, gen sau preț, Librarul AI înțelege întrebări complexe formulate în limbaj natural: "Ce carte asemănătoare cu 'Micul Prinț' pot cumpăra pentru un copil de 8 ani cu un buget de 50 de lei?" sau "Caut o carte despre grădinile japoneze, dar ceva accesibil pentru începători".
Datele primelor săptămâni de funcționare arată că utilizatorii au descoperit rapid avantajele conversației față de căutarea clasică. Cele mai frecvente tipuri de întrebări adresate Librarului AI:
- Recomandări pe vârste (mai ales pentru copii): "Ce carte este potrivită pentru un copil de 5 ani?" sau "Cartea X este recomandată pentru ce vârstă?"
- “Despre ce este vorba în cartea „X””? Poți face un rezumat?
- Cărți asemănătoare: "Vreau ceva similar cu «La răscruce de vânturi» de Emily Brontë" sau "Recomandă-mi autori ca Freida McFadden"
- Recomandări în funcție de buget: "Ce cărți bune pot găsi până în 30 de lei?" sau "Vreau să fac un cadou de 100 lei cu mai multe cărți pentru adolescenți"
- Alegeri între opțiuni: "Ce să aleg între cartea X și cartea Y pentru un copil de 10 ani?"
- Întrebări despre conținut: "Despre ce este vorba în «Marele dicționar al bolilor”? sau "Care este tema principală a cărții Z?"
- Navigare în serii: "Care este prima carte din seria Powerless?" sau "În ce ordine citesc cărțile lui Dostoievski?"
- Cărți pe teme specifice: "Caută-mi cărți despre perioada victoriană" sau "Vreau să citesc despre grădinile japoneze"
Pe lângă recomandările de lectură, Librarul AI răspunde și la întrebări practice despre comenzi: taxe de livrare, disponibilitate în stoc, livrare internațională sau statusul comenzilor, funcționând ca un veritabil departament de customer service virtual.
Scurtarea blocajului decizional: de la overwhelm la comandă în 7 pași
Media de 7 mesaje per sesiune relevă un model interesant de decizie: utilizatorii nu vin cu o întrebare simplă, ci angajează o conversație completă până găsesc răspunsul perfect. Este exact ceea ce s-ar întâmpla într-o librărie fizică, unde discuția cu librarul evoluează natural.
"Paradoxul abundenței în lumea cărților este real: cu cât ai mai multe opțiuni, cu atât devine mai greu să alegi. Cotor funcționează ca un filtru inteligent care scurtează dramatic timpul dintre 'vreau o carte' și 'am găsit cartea perfectă'. Creșterea ratei de conversie ne arată că, atunci când recomandarea este precisă și personalizată, decizia de cumpărare vine mai natural", adaugă Loredana Tudor.
Analizând cele peste 50.000 de mesaje, echipa Libris a descoperit insight-uri fascinante despre comportamentul cititorilor:
- Părinții sunt cei mai activi utilizatori - peste 40% din întrebări sunt despre cărți pentru copii, reflectând o preocupare constantă pentru alegerea cărților potrivite vârstei și nivelului de dezvoltare.
- Cititorii caută autenticitate în recomandări - întrebările de tipul "Cartea X chiar merită hype-ul?" sau "De ce este considerată importantă cartea Y?" arată că vor să înțeleagă de ce ar trebui să citească ceva, nu doar ce să citească.
- Bugetul contează, dar nu este limită - utilizatorii pun întrebări despre preț pentru a-și calibra așteptările, dar dacă recomandarea este convingătoare, acceptă să depășească bugetul inițial.
- Seria și ordinea de lectură generează confuzie - multe întrebări vizează navigarea în serii de cărți populare (Powerless, Twisted, Harry Potter), unde cititorii vor certitudinea că încep de la început.
Viitorul recomandărilor de carte: personalizare la scară
Lansarea Cotor se înscrie în strategia Libris de a aduce tehnologia în slujba experienței de lectură, fără a pierde din vedere esența umană a recomandării de carte. Echipa de suport a Libris rămâne activă cu aceeași structură de colegi și același program, de luni până vineri, în intervalul 08 - 20.00.
"Libris are misiunea de a aduce cartea mai aproape de români, indiferent unde se află ei. Iar Cotor este o inițiativă prin care simplificăm și accesul la recomandări de calitate și personalizate. Nu toată lumea are un librar preferat cu care să discute despre cărți, nu toată lumea locuiește lângă o librărie bună, și cu siguranță nu toată lumea poate aștepta până luni dimineața pentru o recomandare. Cotor este acolo, 24/7, gata să discute despre cărți cu oricine, oricând", explică Loredana Tudor.
În lunile următoare, Libris intenționează să extindă capabilitățile Cotor cu funcții de personalizare bazate pe istoricul de comenzi, integrare cu wishlist-ul utilizatorilor și recomandări sezoniere.
Afacere 100% românească, Libris a intrat pe piața de carte în 1991, cu librăria Șt. O. Iosif din Brașov. În 2009, apare Libris.ro care, în 15 ani de existență în online, a devenit nume de referință pe segmentul de librării în România.
În toți acești ani, Libris și-a asumat activ un rol de susținător al lecturii și a derulat campanii numeroase în acest sens. Din 2019, Libris a demarat proiectul CarteTeca, prin care își propune să-i atragă pe copii și adolescenți către lectură, oferind acces la volume noi și actuale bibliotecilor școlare. Anual zeci de biblioteci primesc, în urma unui concurs de proiecte de încurajare a lecturii, volumele cele mai dorite de copii, precum și titluri necesare incluse în bibliografie, astfel încât cei mici să poată descoperi cititul prin cărți noi, colorate și atractive.
