Compania mizează pe sustenabilitate prin prelungirea duratei de viață a echipamentelor de top și servicii premium de reparații oferit clienților săi.
Samsung Electronics România aduce noi beneficii, gândite special pentru cei care aleg dispozitivele de top ale companiei și fac parte dintr-un plan mai amplu: acela de a le oferi soluții de asistență rapide, flexibile și complet adaptate programului lor, fie că au nevoie de suport rapid pentru un smartphone Galaxy, fie că primesc ajutor direct acasă, prin programul european Premium Plus, pentru televizoarele cu diagonale mari.
Eficientizarea rețelei de service prin programul Premium Plus
Dispozitivele pe care le folosim în fiecare zi au devenit mult mai rezistente, o evoluție care reflectă direct investițiile constante pe care Samsung le face an de an în cercetare și dezvoltare. Această orientare strategică globală spre inovație și teste riguroase de fiabilitate se traduce, în final, în produse mai durabile pe care consumatorii se pot baza pe termen lung.
Datele Samsung pentru piața din România confirmă acest lucru: numărul total de reparații în rețeaua de service a scăzut cu 41% în ultimii trei ani (2025 vs 2022). Doar în ultimul an, s-a înregistrat o scădere de 24% a defecțiunilor pe segmentul de televizoare, în timp ce pe zona de telefoane mobile reparațiile s-au redus cu 20%.
Această scădere masivă a incidentelor standard le permite echipelor Samsung să își canalizeze resursele spre o zonă mult mai valoroasă pentru client: consolidarea serviciilor premium. Fiabilitatea crescută a produselor a deschis calea către un nou standard de asistență rapidă, axat pe confort total. Astfel, noul ecosistem de suport aduce soluțiile direct la ușa utilizatorilor, oferind intervenții programate chiar în următoarea zi lucrătoare.
Servicii durabile pentru un consum responsabil
Dincolo de viteză, această nouă abordare este strâns legată și de ideea de sustenabilitate. Atunci când reparațiile se fac de către specialiști, cu piese originale, echipamentele de top pot fi folosite pentru o perioadă mult mai lungă de timp. Astfel, acest program nu se traduce doar într-o rețea de service mai eficientă care câștigă timp pentru clienți, ci și un mod direct prin care Samsung sprijină reducerea deșeurilor electronice.
Reparații în următoarea zi lucrătoare și ecrane de împrumut pentru gama TV Premium
Noul serviciu Premium Plus este disponibil gratuit în București și Ilfov pentru clienții care dețin televizoare Samsung cu diagonale de 98 de inci sau mai mari, acoperind modelele Neo QLED, Crystal UHD, precum și ecranele din noua tehnologie Micro RGB.
„Toate serviciile noastre premium au fost gândite tocmai pentru ca un incident tehnic să nu dea peste cap programul și confortul unei familii, indiferent că vorbim despre telefonul din buzunar sau televizorul din living. Când cineva alege un smartphone Galaxy de ultimă generație sau un ecran de mari dimensiuni, nu cumpără doar tehnologie de top, ci și liniștea unei experiențe fără întreruperi. Venim în întâmpinarea publicului din România cu un standard de suport pe care l-am dezvoltat în premieră în industrie și care a devenit, în timp, un reper de calitate pe piață. Datorită fiabilității tot mai ridicate a produselor noastre, ne putem concentra toate resursele logistice pe reducerea radicală a timpului de așteptare, oferind fie reparații ultrarapide și lockere 24/7 pentru divizia Mobile, fie intervenții prioritare direct la domiciliu pentru segmentul de televizoare”, declară Ionuț Gherghe, Customer Service Sr. Director în cadrul Samsung Electronics România.
Toate cererile înregistrate în program sunt preluate rapid, iar tehnicienii intervin direct la domiciliul clientului. Majoritatea problemelor se soluționează în termen de 24 de ore și nu mai este nevoie ca televizorul să fie preluat și transportat.
În cazul în care defecțiunea este mai complexă și reparația nu poate fi finalizată în următoarea zi lucrătoare, clienții nu rămân fără ecranul din living. Samsung livrează și instalează gratuit un televizor de schimb pe toată durata intervenției.
Pe lângă intervențiile tehnice la domiciliu, utilizatorii au la dispoziție și un canal de asistență prin chat, deschis non-stop. Serviciul live 24/7 oferă îndrumare imediată pentru configurarea inițială, setările de ecran sau calibrarea funcțiilor inteligente ale televizorului.
Primele intervenții realizate prin programul Premium Plus confirmă deja viteza de reacție. Echipele tehnice au reușit în mai multe cazuri să finalizeze reparația la domiciliu în mai puțin de 30 de minute de la sosire.
Ecosistemul serviciilor premium Samsung
Beneficiile premium post-vânzare există deja pentru divizia Mobile, unde posesorii de smartphone-uri Galaxy S și Galaxy Z (Fold și Flip) din București și Ilfov au la dispoziție soluții rapide pentru economie de timp. Prin Van Service, telefonul este preluat de la domiciliu și returnat reparat în 24 de ore, iar prin programul Loan Service, utilizatorii primesc un smartphone de top de împrumut dacă reparația în garanție durează mai mult de o zi.
Pentru flexibilitate totală, sistemul Service Locker (disponibil la Samsung Service Plaza) permite predarea sau ridicarea dispozitivelor la orice oră, inclusiv în weekend, eliminând dependența de programul standard.
Prin integrarea acestor programe, Samsung își reconfirmă angajamentul față de inovație și satisfacția clienților, chiar și post-vânzare.
Samsung inspiră lumea și modelează viitorul cu idei și tehnologii transformatoare. Compania redefinește lumea televizoarelor, a semnalizării digitale, a smartphone-urilor, a dispozitivelor purtabile, a tabletelor, a aparatelor electrocasnice și a sistemelor de rețea, precum și a soluțiilor de memorie, a sistemelor LSI și a producției de semiconductori. Samsung avansează, de asemenea, în domeniul tehnologiilor de imagistică medicală, al soluțiilor HVAC și al roboticii, creând în același timp produse auto și audio inovatoare prin intermediul Harman. Cu ecosistemul său SmartThings, colaborarea deschisă cu partenerii și integrarea AI în întregul său portofoliu, Samsung oferă o experiență conectată inteligentă și fără întreruperi.
