interviu cu Robert Zanescu, Director PR, Comunicare, Relatii Comunitare si Responsabilitate Sociala
Creditul de refinantare este unul dintre cele mai promovate servicii bancare din ultima perioada, beneficiind de campanii integrate de comunicare si experimentand cele mai diverse abordari. Plecand de la campania Bancpost care ofera un BRAVO tuturor romanilor care-si respecta promisiunea de a-si plati ratele lunare, am vrut sa aflam care a fost componenta de marketing, prin ce se diferentiaza produsul Bancpost de restul produselor de pe piata, dar si cum va fi evaluata eficienta campaniei. Pentru a afla raspunsurile la toate aceste intrebari, am vorbit cu Robert Zanescu, Director PR, Comunicare, Relatii Comunitare si Responsabilitate Sociala pentru Bancpost.
Carmen Mihu: Ce instrumente de marketing si comunicare ati folosit pentru a promova creditul de refinantare?
Robert Zanescu: Un credit de refinantare este un produs complex ce adreseaza o nevoie obiectiva a consumatorului: consolidarea mai multor rate intr-una singura la o singura banca. Motivatia acestui gest din partea consumatorului este diversa si porneste de la o necesitate financiara (reducerea costurilor) si merge catre zona economiei de timp, sau planificare mai simpla a disponibilitatilor banesti. Pentru promovarea produsului BRAVO am ales o comunicare multi touch-point, ce are in vedere in special stilul de viata divers al clientilor. Acestia au un singur lucru in comun si anume un comportament de plata bun, fara intarzieri majore. In rest, diversitatea demografica si a stilurilor de viata ale acestor clienti solicita o abordare ce valorifica toate canalele interne si externe de comunicare: TV, OOH, internet, inbout SMS, e-mailing, direct mailing, SMS catre baze externe si interne.
