Consumatorii ar plati mai mult pentru o experienta mai buna, confirma un studiu recent realizat de RightNow Technologies, iar 55% dintre nord-americani au devenit clientii unei companii datorita reputatiei acesteia pentru customer service. Totodata, 40% dintre respondentii la studiu au afirmat ca au inceput sa achizitioneze produsele si serviciile unei companii, doar datorita reputatiei bune a acesteia la capitolul customer service.
In plus, 85% dintre consumatori spun ca ar fi dispusi sa plateasca mai mult fata de pretul standard al unui produs, daca acesta le-ar furniza si o experienta placuta. De exemplu, 76% dintre acestia ar plati cu 5% mai mult, 55% cu 10% mai mult, 27% ar scoate 15% in plus din buzunar, iar 18% dintre ei ar plusa cu 20%.
Un procentaj destul de important al celor chestionati, mai exact 10% dintre acestia, au afirmat ca ar plati chiar si cu 25% mai mult, daca experienta lor in calitate de clienti ar fi una buna.
Cei de la RightNow nu s-au oprit aici si au estimat cat ar putea castiga companiile, daca ar creste gradului de satisfactie al clientilor. De exemplu, acestia previzioneaza ca industria aviatica din Statele Unite ar putea adauga 10,6 miliarde dolari la veniturile din acest an, daca ar putea garanta o experienta superioara calitativ pentru cumparatori. Suma este de cinci ori mai mare decat deficitul previzionat pentru industria aviatica anul acesta.
