un interviu cu Andrei Frimescu (Marketing & PR Manager, Casino Palace)
In contextul crizei economice, bugetele destinate distractiei si timpului liber, si implicit bugetele destinate jocurilor de noroc, au scazut. Anticipand aceasta tendinta a consumatorilor de a fi mai calculati cand decid cat, cum si pe ce cheltuiesc banii, Casino Palace a ales sa lanseze o serie de tombole si oferte promotionale, pentru a-i motiva pe consumatori sa nu abandoneze obiceiul de a se destinde jucand la Casino Palace. Andrei Frimescu (Marketing & PR Manager, Casino Palace) ne explica ce impact au aceste modalitati de promovare si cum se pot fideliza consumatorii astfel. Mobile marketing-ul pare sa fie solutia cea mai eficienta pentru activarea clientilor. Asa se face ca se trimit saptamanal circa 1.500 de SMS-uri catre acestia. Rata de raspuns este de 15-25%, ne-a mai spus Andrei Frimescu. Cititi interviul si puteti descoperi care sunt ingredientele pentru a face marketing pentru un brand de servicii: grija pentru consumator, tombole, promotii, mobile marketing si un pic de noroc. De exemplu, product placement-ul in Orient Express poate fi incadrat in aceasta categorie.
Alina Galeriu: Din prezentarea de la Mobile Marketing Conference am dedus ca in cazul Casino Palace functioneaza mai degraba alte modalitati de promovare decat cele clasice. De exemplu, fidelizarea clientilor prin SMS chiar pare sa dea roade. Cate SMS-uri trimiteti saptamanal si care este rata de raspuns?
Andrei Frimescu: Fidelizarea clientilor este o prioritate in strategia de marketing a Casino Palace. Noi intelegem acest concept ca fiind efectul unui complex de aspecte, care include calitatea si varietatea ofertei de jocuri de cazinou, reputatia si imaginea, locatia, interactiunea clientilor cu angajatii si nu in ultimul rand organizara unui program activ de loializare si actiunile de comunicare cu clientii. Punem accent pe comunicarea directa astfel ca in mixul de actiuni de comunicare se regasesc campaniile de SMS alaturi de direct mail, telemarketing si e-newsletters. In medie trimitem aproximativ 1.500 de mesaje saptamanal, organizate in functie de planul de marketing. Rata de raspuns se plaseaza in intervalul 15 – 25%, fiind de asemenea sensibila la tipul de actiune si targetul selectat.
Alina Galeriu: Care este calea cea mai eficienta de a trimite un mesaj si a obtine o reactie din partea targetului Casino Palace? Exista diferente de abordare in comunicarea cu targetul mainstream si cel premium (VIP-uri)?
Andrei Frimescu: Succesul comunicarii depinde de o serie de factori, pornind de la segmentarea clientilor si pana la personalizarea mesajelor. In cei aproape 15 ani de activitate pe piata cazinourilor din Bucuresti am acumulat o buna experienta in ceea ce priveste preferintele clientilor relativ la canalele de comunicare cat si pentru alegerea celui mai potrivit mix de actiuni de comunicare pentru fiecare tactica de marketing in parte. Ca principiu de baza, investitia in comunicare trebuie sa fie proportionala cu importanta clientilor din segmentul tintit si cu obiectivele actiunii de marketing care este anuntata.
Alina Galeriu: Ati simtit vreo schimbare in comportamentul de consum in contextul crizei economice? Sunt oamenii mai chibzuiti si nu mai arunca asa oricum cu banii sau, dimpotriva, vad in jocurile de noroc unica solutie pentru a iesi din impas?
Andrei Frimescu: Evident ca ultima perioada, marcata de efectele crizei economice globale, a evidentiat o serie de schimbari atat in ceea ce priveste comportamentul clientilor cat si in structura pietei. La Casino Palace am constatat ca ipotezele pe care am construit strategia de marketing pentru anul 2009 si apoi 2010 s-au verificat in mare masura. Astfel, am anticipat o scadere a bugetelor de joc si in general a bugetelor destinate divertismentului si timpului liber; ca urmare am urmarit sa compensam aceste scaderi prin cresterea numarului de clienti si a frecventei lor de revenire la Casino Palace si restaurantul Casa Vernescu. Aceasta strategie a functionat pentru ca se bazeaza pe relatia puternica dezvoltata cu clientii nostri fideli si pe diversificarea ofertei: noi jocuri de cazinou, evenimente si optiuni de divertisment mai variate, facilitati noi – ca de exemplu Braseria Palace si restaurantul cu meniu asiatic Oba etc.
Alina Galeriu: Cum s-a desfasurat „Tombola 777”? Ce periodicitate a avut? Care au fost rezultatele campaniei?
Andrei Frimescu: „Tombola 777” este una dintre actiunile specifice pe care le organizam pentru cresterea numarului de vizite ale jucatorilor de slot machines la Casino Palace. Actiunea se desfasoara impreuna cu promotia „Midnight Spins” de 3 ori in fiecare luna, in zilele de 7, 17 si 27 ale lunii. Numele de 777 se regaseste apoi atat in valoarea premiilor - o parte dintre castigatori primesc 777 Lei net sau 777 puncte in programul de fidelizare Smart Points – cat si in numarul de premii: cate 7 la fiecare dintre cele 3 editii lunare. Perechea de actiuni „Tombola 777” si „Midnight Spins” s-a dovedit a fi un succes deoarece a atins consecvent obiectivele stabilite (unul dintre acestea fiind de a inregistra minim 150 de jucatori de slot machines prezenti la Casino Palace la fiecare editie).
Alina Galeriu: Am vazut ca in prezent se desfasoara promotia "Summer Lucky Bet". Va veti axa de acum incolo pe astfel de campanii promotionale?
Andrei Frimescu: La Casino Palace avem in fiecare luna un calendar de evenimente variat. Astfel, organizam diferite actiuni pentru diferite categorii de clienti, in ideea de a oferi jucatorilor o experienta cat mai variata si interesanta. „Summer Lucky Bet” este o promotie pentru jucatorii care pariaza la mesele de joc, asa cum „Tombola 777” si „Midnight Spins” sunt organizate pentru jucatorii de slot machines. Pe langa acestea jucatorii de Texas Hold’em Poker beneficiaza de promotia „Palace Poker”, clientii aflati la prima vizita au avantajele promotiei „Welcome to Palace” iar doamnele si domnisoarele beneficiaza in fiecare duminica de oferta speciala „Ladies Day”. Aceste promotii se adauga celorlalte evenimente apreciate de clientii nostri: turnee la jocurile de cazinou, petreceri, prezentari de moda show-uri si muzica live, vernisaje de pictura etc.
Alina Galeriu: Tot la capitolul modalitati de promovare inedite, cat de mult v-a ajutat expunerea oferita de vizita lui Gigi Becali? Dar expunerea oferita de filmarea Orient Express? In viitor, ati fi dispusi sa alocati un buget pentru cheltuieli de product placement in productii cinematografice?
Andrei Frimescu: Deocamdata nu avem un buget destinat actiunilor de tip „product placement” insa profitam de fiecare oportunitate pentru a promova locatia, deoarece Casa Vernescu este unul dintre cele mai spectaculoase monumente istorice si de arhitectura de pe Calea Victoriei. Ca urmare, clientii Casino Palace si ai restaurantului Casa Vernescu beneficiaza de aceasta ambianta unica, eleganta si rafinata. Noi stim ca acesta este unul dintre cele mai puternice puncte de diferentiere fata de concurenta si folosim actiuni de PR si cross promotions cu diferiti parteneri pentru a fructifica acest avantaj competitiv. Ca exemple mentionez cu placere activitatea Galeriei de Arta Casa Vernescu si evenimentele organizate in parteneriat cu Helvetansa, Fasion TV, Pernod Ricard sau Algida.
