un editorial de Razvan Capatina (Managing Partner, Business Results)
Acum ceva timp am fost invitat sa vorbesc la o conferinta de telesales si am ales ca tema bazele de date. Aproape toti participantii au fost extrem de surprinsi sa afle ca baza de date e cel mai important element dintr-o campanie de marketing direct. Un mesaj relevant iti poate creste cu cateva zeci de procente rata de raspuns. O oferta foarte buna o poate dubla. O baza de date bine targetata iti poate creste si de 10 ori rata de raspuns! Iar in majoritatea cazurilor baza de date cu clienti proprii genereaza rate de raspuns mai bune decat o baza de date rece.
Un client de-al nostru, dealer auto, ne-a rugat sa-i facem o campanie pentru promovarea unei oferte speciale. A fost foarte surprins sa afle ca vrem sa incepem promovarea cu propria lui baza de clienti: "Bine, dar oamenii astia si-au luat deja masina de la mine, nu cred ca o vor schimba atat de repede. Pe mine ma intereseaza clienti noi!". Intrucat stiam ca in baza de clienti existenti avea si data de nastere, l-am rugat sa ne lase sa facem un test: am trimis o suta de emailuri catre persoanele care isi serbau ziua de nastere in acea luna si le-am spus ca beneficiaza de oferta speciala si ei si prietenii lor cu doua saptamani inainte de a fi disponibila pentru restul lumii. Am avut surpriza ca in prima zi de la trimiterea emailului sa primim deja cereri informatii despre oferta sau reply-uri de multumire din partea clientilor.
Comentarii
Sebastian