Un interviu cu William McEwen (Global Practice Leader, The Gallup Organization)
Inainte sa se alature echipei Gallup, William J. McEwen (Global Practice Leader, The Gallup Organization) a petrecut 25 de ani in pozitii de senior planning si account management in agentii de advertising precum McCann-Erickson, FCB si D’Arcy. Experienta sa in branding variaza de la FMCG la calculatoare si business banking. In interviul pe care ni l-a acordat, subliniaza importanta unei promisiuni de brand puternice, sustinuta oricand si oriunde brandul interactioneaza cu consumatorul. Numai asa se poate construi o relatie durabila brand-consumator, care poate duce la un mariaj, sustine el. Dar intr-o relatie asa complexa nici divortul nu este exclus. Aflati de ce e o afacere profitabila sa mizezi pe conexiuni emotionale, ce ajuta brandurile in relatia cu consumatorul si ce le defavorizeaza, in cele ce urmeaza.
Alina Galeriu: Poti scoate profit din emotii?
William McEwen: Emotiile in sine e posibil sa nu fie profitabile, dar legaturile emotionale... o legatura emotionala puternica si pozitiva dintre o companie si consumatorii ei... e demonstrat ca ar putea aduce profit. Consumatorii legati emotional de brandul tau rezista mai bine la ofertele competitorilor, raman alaturi de tine pentru o perioada mai lunga si iti aloca o cota mai mare din chetuielile pe care le fac in categoria ta de produs. S-a demonstrat de-a lungul timpului faptul ca acei consumatori implicati emotional sunt cei mai valorosi (si profitabili) dintre consumatorii pe care ii ai.
