Bip-bip-bip-bip. Suna alarma telefonului. Un reminder. Astazi e ziua lui Cristi. Neaparat trebuie sa-l sun. Ma iau cu munca si trece ziua fara sa-i dau macar un mesaj. "Lasa, poate ne vedem in week-end, la o bere, si-i spun atunci". Cu gandul impacat, rasuflu usurat: "oare cum ma descurcam acum 15 ani cand nu exista calculator, mobil, Outlook si reminder?"
Probabil ai sesizat auto-ironia din ultima intrebare. Din pacate, ea este perfect valabila si pentru activitatea de marketing. In loc de Outlook, companiile folosesc solutii software de zeci de mii de euro. In loc de ziua de nastere, sunt colectate sute de informatii despre client. Si in loc de 20 prieteni, firmele au sute de mii de persoane in bazele de date proprii. Sa nu ai o solutie CRM in companie este considerata in ziua de astazi o adevarata blasfemie de marketing. De folosit, o folosesc insa foarte putini. Din discutiile cu oamenii de marketing am identificat cateva cauze principale:
1. "Comunicarea cu propriii clienti este scumpa". Daca privesti prin prisma unei singure cumparari, probabil aceasta activitate nu se justifica. Daca insa evaluezi valoarea tuturor achizitiilor unui client, valoarea recomandarilor facute prietenilor direct sau necunoscutilor pe un forum de discutie, lucrurile se schimba dramatic. In plus, obiectivul "vrem 10% crestere din 20% clienti noi" devine din ce in ce mai greu de realizat in conditiile in care piata nu mai are cresterea exponentiala din ultimii ani.
