un studiu de caz prezentat de CAP
La doi ani si jumatate de la lansarea pe piata romaneasca, ING Retail Bank avea o retea de 120 de birouri (sucursale), si un numar total de 250,000 de clienti. Scopul ambitios anuntat la sfarsitul lui 2006 a fost acela de a isi dubla numarul de clienti pana in 2007, si de a atinge 1 milion pana la sfarsitul lui 2009.
In acel moment brand-ul ING se bucura de o buna imagine in randul clientilor sai, insa pentru targetul potential de retail bank, numele era asociat cu asigurarile sau cu servicii bancare prohibitive, datorita istoriei ING ca banca a unor multi-nationale de top si a unor indivizi ultra bogati.
Dar, mai important, potentialul public tinta considera ca ING are: o imagine intimidanta („Banca unde trebuie sa ma imbrac cu hainele de duminica”– citat provenit de la un focus group – [Synovate, Decembrie 2006] ), vizibilitate redusa la nivelul strazii si un nivel scazut de constientizare a produselor existente.
Cel mai competitiv produs era ING Cont’ROL – un cont curent cu rata ridicata a dobanzii si cu card atasat. Produsul fusese lansat acum aproape 3 ani, nu fusese niciodata comunicat si era practic necunoscut. Mai mult decat atat, la inceputul lui 2007 cuvantul in voga pe piata era „credit”. Asadar, cel mai bun produs din portofoliu nu era ceea ce se cerea pe piata.
