O privire de ansamblu asupra pietei de telecomunicatii ne releva o maturizare a acesteia in cei trei ani de criza, dand nastere unei competitii stranse si unei incertitudii prelungite asupra evolutiei economiei. Pentru a vedea cum a aratat activitatea Cosmote Romania in anul de criza 2011, care au fost rezultatele obtinute si ce parghii au fost utilizate pentru a-si atinge obiectivele, am stat de vorba cu Panos Makris, Chief Commercial Officer Cosmote Romania.
Panos Makris rezuma climatul economic al anului precedent spunand ca acesta “a fost afectat negativ de scaderea venitului pe gospodarie, taxe mai mari si cresterea somajului” . “Mai mult”, spune acesta, “trebuie sa luam in considerare ca nivelul tarifelor este mult mai mic in Romania comparativ cu majoritatea tarilor europene si preturile care au crescut de-a lungul anilor” .
Anii de criza au adus cu sine si schimbari in comportamentul de consum al clientilor care au reactionat incepand “sa aiba mai multa grija si sa fie mai selectivi in alegerea ofertelor care se potrivesc cel mai bine nevoilor lor de comunicare” . Mai mult, “clientul roman este foarte exigent si educat, solicitand produse de cea mai buna calitate la cele mai mici preturi posibile”, observa Panos Makris. Acesta a fost motivul care a stat la baza concentrarii companiei pe oferirea unui bun raport calitate-pret.
