Este foarte probabil ca atunci cand cunosti pentru prima data o persoana care da mana cu tine privind in alta directie, sa iti lase o impresie nu tocmai demna de o invitatie ulterioara la cafea. Asa decurge si interactiunea consumator-brand. Prima experienta pe care consumatorul o are cu brandul poate fi decisiva, incurajand sau nu o relatie pe viitor. Cu greu vei mai putea convinge o persoana, respectiv un consumator, ca cel pe care tocmai l-a cunoscut este profesor de maniere elegante certificate de Scoala de Protocol de la Washington, respectiv un brand premium consumat doar de cei initiati. Pentru a preveni astfel de situatii, marketerii au la indemana un concept complex denumit "CEM".
Managementul experientei clientilor este un subiect de real interes pentru orice business preocupat de interactiunea sa cu publicurile carora li se adreseaza. Ovidiu Slavoiu a raspuns la cateva intrebari pentru a descifra care este traseul ce trebuie urmat pentru a genera loialitate, care sunt tool-urile de manageriere a experientei consumatorilor, dar si cum pot fi monitorizate si gestionate comentariile din retelele sociale. Absolvent al programului MBA Romano-Canadian, Ovidiu Slavoiu, Business Manager ING, va sustine in perioada 25 aprilie -19 mai 2012, un nou curs cu tema "Experienta clientilor; dincolo de satisfactia si loialitatea lor".
