Andrei Tudose (Unlock Research) despre studiile de customer satisfaction

10 Apr. 2012, 16:25 PM • Focus • Mihaela Craciunescu

Andrei Tudose (Client Service Manager, Unlock Research) ne vorbeste despre studiile de customer satisfaction, intervalul de timp la care sunt solicitate ele, ce urmaresc, tipologia lor, indicatori urmariti de clienti, evolutia cantitativa si proprietary tools.

Aspecte de urmarit cand se realizeaza un studiu de customer satisfaction
Cel mai important aspect care trebuie urmarit intr-un astfel de studiu tine de actionabilitatea rezultatelor. Astfel, atunci cand pregatim o cercetare de customer satisfaction nu trebuie sa ne rezumam numai la a masura gradul de satisfactie sau monitorizarea unor indicatori punctuali, ci trebuie sa putem gasi si cele mai eficiente cai de actiune pentru imbunatatirea zonelor critice pe care le identificam.

Aboneaza-te pentru a avea acces la acest articol
Aboneaza-te la newsletterul SMARK cu cele mai importante articole despre marketing si comunicare
Info

Companii

Unlock Market Research

Oameni

Andrei Tudose

Pozitii

Client Service Manager

Subiecte

Corporate, Research

Sectiune

Focus

Dictionar

Acoperire, Impact, Net, Net Promoter Score, Service

Branded

Related