Alice Mihai (Business Development Director, ISRA Center Marketing Research) ne vorbeste despre studiile de customer satisfaction, intervalul de timp la care sunt solicitate acestea, ce urmaresc, tipologia lor, indicatori urmariti de clienti, evolutia cantitativa si proprietary tools.
Tipologia studiilor de customer satisfaction oferite
ISRA realizeaza studii de customer satisfaction pe toate pietele pe care activeaza si pe care se poate folosi acest tip de metodologie: telecomunicatii, banking, auto, retail, medical si FMCG. Studiile sunt adaptate in functie de specificul activitatii fiecarei companii astfel incat sa surprindem cat mai bine nivelul de satisfactie in utilizarea produselor si serviciilor oferite
Frecventa cu care sunt solicitate studiile de customer satisfaction
Studiile de customer satisfaction sunt realizate in special de catre clientii din zona de servicii (telecomunicatii, bancar, asigurari, auto), medical si retail. Totodata si companiile din domeniul FMCG realizeaza studii de satisfactie adresate de asemenea atat clientilor B2B din retail (magazinele catre care distribuie produsele) cat si clientilor B2C. ISRA desfasoara numeroase studii si in industria farmaceutica pentru a masura modul in care customer group-urile companiilor (si anume medicii de diferite specialitati) evalueaza activitatile derulate, Voice of the Customer fiind un instrument important de evaluare pentru aceasta industrie. De asemenea in cazul distribuitorilor de produse farmaceutice nivelul de satisfactie a farmacistului este foarte importanta in relatia de business si pe aceasta zona fiind derulate foarte multe studii.
