Ramona Dumitru (Business Unit Director, Saatchi & Saatchi PR) a discutat, in cadrul conferintei "Managementul Reputatiei", despre cazurile in care o companie nu face diferenta intre "Public Relations" si "Public Relationships", dand ca exemple crizele intampinate de British Petroleum si Toyota.
Primul studiu de caz prezentat de Ramona Dumitru a avut la baza o criza intampinata de British Petroleum in aprilie 2010, cand s-a confruntat cu o explozie a unei statii mobile de exploatare petroliera din Golful Mexic. Aceasta explozie a generat 11 morti si 17 raniti si tocmai dupa 3 luni pericolul a putut fi disipat. Ramona Dumitru a continuat prin a mentiona greselile de comunicare realizate de companie:
- Atunci cand compania a emis un raport dupa 24 ore de la producerea incidentului, nu a prezentat si opinia unei persoane neutre pentru a da credibilitate spuselor;
- Raportului i-a lipsit transparenta atunci cand a fost redactat;
- Comunicarea in social media a fost unidirectionala, brandul nu a raspuns comentariilor primite pe Facebook sau Twitter si chiar au facut demersuri pentru a inchide conturile celor care aduceau comentarii negative la adresa companiei;
- Comunicarea facuta de catre CEO a fost lipsita de empatie.
