PSFK a lansat studiul "Viitorul retailului" in care analizeaza comportamentul unui nou tip de consumator si felul in care retailerii reactioneaza la acesta. Conform acestui studiu, luam parte la nasterea unei noi categorii de consumatori. Acestia folosesc atat platformele mobile sau online, cat si facilitatile oferite de magazinele fizice pe masura ce iau deciziile de achizitie si exercita o influenta mare asupra felului in care brandurile trebuie sa interactioneze cu ei si grupul din care fac parte.
Actiunea de a face showrooming – atunci cand consumatorii vad un produs in magazinle fizice, dar utilizeaza telefoanele si internetul pentru a compara preturi, specificatiile produselor si pentru a vedea recenzii, ajungand chiar sa cumpere produsul online - schimba foarte mult retailul. Multi retaileri traditionali nu au adoptat eficient experientele retailului multi-channel si raman expusi in fata riscului de a fi lasati in urma de competitorii mai agili si indreptati catre mediul digital.
Retaileri mari, precum Best Buy sau Walmart, incep sa simta scaderea vanzarilor in fata competitorilor veniti din e-commerce, cum ar fi Amazon. Cumparatorii sunt acum mai educati si abilitatea de a verifica preturile din zbor a rezultat intr-o crestere a comoditatii si o regandire a felului in care brandurile si retailerii propun ofertele diferentiate. Presiunea pe care companii precum Amazon sau Alice.com o excercita asupra pietei ii forteaza pe retailerii traditionali sa se gandeasca la o abordare multi-channel a vanzarilor care sa includa atat magazinele fizice, cat si mediile online si mobile.
