ForeSee a lansat studiul ForeSee Experience Index (FXI), care arata cum experientele consumatorilor cu primele 100 de branduri (identificate de raportul Interbrand 2013) pot influenta performantele pe care le va avea business-ul in viitor.
Pe o scara de 100 de puncte, FXI este definit prin calcularea gradului de satisfactie fata de brand, precum si fidelitatea, upselling-ul (vinderea de produse sau servicii cu valoare mai mare)si gradul de recomandare al brandului. Metodologia a avut la baza 75.000 de chestionare cu clienti din sapte industrii diferite, adunate in primele trei trimestre ale anului.
Facebook a pierdut increderea comunitatii social media, fiind brandul cu cel mai scazut punctaj (69), in timp ce Amazon are cel mai mare grad de satisfactie (87), urmat de Nordstrom (86), Coach (85), Costco (84) si Tiffany (84).
Studiul releva de asemenea si preferinta consumatorilor pentru anumite branduri in detrimentul brandului lider din categorie. Astfel, in categoria Auto, Honda(85) are sapte puncte in plus fata de Kia (78), in categoria serviciilor financiare, American Express (82) are sase puncte in plus fata de MasterCard (76), in categoria Retail si Imbracaminte Amazon (87), compania cu cel mai mare puntaj masurat de FXI, are 15 puncte in plus fata de Walmart (72). In categoria Tehnologie si Electronice Google (81) are 11 puncte in plus fata de Facebook (69) si Apple (83) are cinci puncte in plus fata de Microsoft (78).
