Anul 2010 a insemnat pentru Samsung abordarea directa a consumatorilor prin dechiderea unei subsidiare in Romania in luna iulie, pana atunci compania deruland activitati prin intermediul unor distribuitori locali.
La nivel global, din 2010 si pana in prezent, Samsung a reusit sa se impuna cu ajutorul telefoanelor sale, ajungand in trimestrul al doilea din acest an la un profit operational de 5,9 miliarde de dolari, datorita vanzarilor masive ale smartphone-urilor din gama Galaxy. Potrivit firmei de cercetare de piata Strategy Analytics, Samsung a vandut 93 de milioane de telefoane mobile in al doilea trimestru, avand o cota de piata de 26%. Potrivit estimarilor pentru perioada aprilie - iunie, profiturile operationale ale companiei au crescut cu 79%, comparativ cu rezultatele din perioada similara a anului trecut, pentru trimestrul trei compania asteptandu-se la profituri de aproape 7 miliarde de dolari, pe fondul vanzarilor masive ale telefoanelor sale inteligente.
Care a fost strategia din spatele acestor performante, care este targetul avut in vedere de Samsung dar si ce categorie este privilegiata cu un buget de comunicare masiv – sunt doar cateva dintre subiectele abordate in interviul cu Mihaela Stanoiu, Corporate Marketing Manager la Samsung Electronics Romania, pe care il puteti citi mai jos.
Mihaela Stanoiu este in Samsung din 2009, avand o experienta de 15 ani in comunicare, in industrii precum media si publicitate. In 2009 Mihaela a considerat ca este un moment oportun sa profite de bagajul de cunostinte pe care l-a asimilat si sa faca diferenta intr-un alt domeniu. De atunci este responsabila de divizia de corporate marketing a Samsung Romania, pozitie ce presupune comunicarea holistica pentru corporate dar si pentru toate produsele Samsung. „De atunci am trait alaturi de companie o perioada cu foarte multe provocari, pentru ca am crescut foarte mult nu doar ca si echipa, ci si ca cota de piata, multe produse fiind astazi lideri in categoriile lor. In 2009 eram lideri pe segmentul TV, acum suntem si pe telefoane, iar celelalte categorii incep sa aiba pozitii din ce mai bune”, spune Mihaela.
SMARK: Pe ce se concentreaza strategia Samsung?
Mihaela Stanoiu: Fiind o corporatie multinationala, Samsung a avut o strategie de business, de portofoliu si de categorii coerenta si globala. Insa obiectivul principal setat de Samsung inca de la inceputuri, si care se mentine in continuare in atentia companiei, tine de cresterea cotei de piata. Businessul a crescut pe masura penetrarii unor categorii noi, a crearii de noi categorii precum tablete sau Note, care nici nu existau acum un an si ceva. Suntem intr-o industrie in care evolutia este foarte rapida, asa ca toate tarile in care suntem prezenti trebuie sa mearga cu aceeasi viteza.
Exista diferente la nivel global, dar nu semnificative pentru ca astazi, mai ales in tehnologie, cerintele clientului sunt cam aceleasi pretutindeni. Deci nu vorbim de o tara cu particularitati sau unde penetreaza mai greu tehnologia. Lansarile de produse, varf de lance, sunt la diferenta de doar cateva zile de New York sau Seul.
SMARK: Exista diferente intre consumatorii Samsung din Romania versus cei din Bulgaria?
Mihaela Stanoiu: Consumatorii de aici si cei din Bulgaria, de care ne ocupam, sunt destul de similari. Asta si pentru ca si noi ca popoare suntem destul de apropiati. Am avut o istorie comuna si avem in continuare o evolutie destul de similara pe toate perioadele bune sau mai putin bune prin care trecem. Din acest motiv si strategia, product-line-ul, este destul de similar pentru Romania si Bulgaria.
SMARK: Care a fost aspectul pe care ati mizat in anul 2011?
Mihaela Stanoiu: La nivelul tuturor categoriilor am avut un portofoliu larg de produse si asta cred ca ne-a ajutat foarte mult. Practic am oferit acces la inovatie tuturor categoriilor de consumatori. Avem rezultate foarte bune pe smartphone-uri, tabletele sunt, de asemenea, pe un trend foarte bun, cat si Note-ul. Cred ca o tehnologie de ultima ora si o gama extinsa, la care se adauga accesibilitatea, ne-au ajutat foarte mult in perioada asta.
SMARK: Cum vedeti piata la acest moment?
Mihaela Stanoiu: Piata este destul de framantata. Este clar ca multi competitori din alte categorii s-au dus foarte mult catre pret. Noi am jucat cu mai multe instrumente: atat o oferta calitate-pret competititva, dar si inovatie. Faptul ca am avut o abordare mai complexa ne-a ajutat. Practic, am avut produse pentru fiecare, fapt ce s-a concretizat printr-o cota de piata buna.
SMARK: Care au fost categoriile care au performat cel mai bine?
Mihaela Stanoiu: Pentru noi telefoanele au avut o crestere foarte puternica in ultima vreme. Insa pe timp de criza s-au vandut foarte bine si televizoarele, pentru ca este un entertainment accesibil: oamenii se uita la televizor, sunt interesati sa faca upgrade-uri si in felul asta au crescut foarte mult LED-urile si SMART TV-urile. Astea sunt categoriile cu rata cea mai mare. Si in ceea ce priveste electrocasnicele, desi rata de reinnoire a echipamentelor nu este atat de rapida, trendul este clar unul pozitiv.
SMARK: Catre promovarea caror produse s-a dus cea mai mare parte din buget?
Mihaela Stanoiu: Cea mai mare parte din bugetul destinat comunicarii s-a dus catre telefoane mobile si televizoare. O data este efortul nostru, prin campanii de imagine pentru produse noi si lansari, dar acesta este dublat si de efortul operatorilor care au comunicat la randul lor aceste produse. Nu numai la noi, dar si la competitori, telefoanele sunt o categorie activa datorita noutatilor.
SMARK: Cine se incadreaza in targetul Samsung?
Mihaela Stanoiu: In principiu, ne adresam oamenilor deschisi la tehnologie, care au spiritul tanar, dispusi sa incerce noi experiente si noi categorii. Evolutia este foarte rapida. Cine este astazi trendsetter va fi in randul celorlalti in doar cateva luni de zile. In cazul acesta trebuie sa adopte ceva nou ca sa isi mentina pozitia de trendsetter.
SMARK: Cu ce frecventa apare un nou produs in gama Samsung?
Mihaela Stanoiu: Este greu de spus. Gama de produse este destul de mare, iar in functie de cerintele pietei aducem anumite produse.
SMARK: In ce consta implicarea Samsung in campanii de rasponsabilitate sociala?
Mihaela Stanoiu: La nivel worldwide platforma si umbrela globala este Hope for children, sau Hope for Youth pentru Europa. Prin aceasta platforma ne propunem sa sustinem dezvoltarea personala si profesionala a tinerilor si copiilor, accesul la informatie prin programe educationale. Nevoile pe aceasta planeta sunt foarte variate. In Africa de Sud, spre exemplu, un program foarte de succes este popularizarea Internetului - caravana merge prin comunitati si le ofera tinerilor acces la internet pentru prima oara in viata lor. La noi nevoile si oportunitatile sunt diferite: lumea are acces la educatie prin invatamantul de stat gratuit. Chiar si facultatea este astazi destul de accesibila. Problema se pune insa ce faci dupa ce ai terminat facultate. Daca resuseti apoi sa ai un job si cum poti sa iti asiguri un drum de succes in viata, mai ales in contextul in care in ultimii ani rata somajului este crescuta si intalnim situatii dramatice de oameni care au o buna pregatire, dar nu isi gasesc un loc de munca sau isi gasesc un loc de munca total diferit de pregatirea lor. Tinerii sunt bulversati, nu au certitudine, sunt mai blazati, dezamagiti, dezorientati. Toate lucrurile atea se intampla pentru ca sunt pusi in fata realitatii in care nu mai ai nimic garantat nici cu o diploma de studii superioare.
Anul trecut, cand am demarat programul “Trends of Tomorrw”, am participat la targurile RIUF si am desfasurat o caravana in principalele orase din tara. Am vrut sa luam pulsul, sa discutam cu tinerii si sa vedem exact care este situatia. In prima faza colegii nostri din Samsung din pozitii de management impreuna cu parteneri de-ai nostri din arii diferite (pentru a putea prinde o plaja mare de interese: advertising, research, agentii de recrutare etc.) au mers cu caravana si au intrat in dialog cu tinerii, carora le-au povestit uman si deschis ce anume cred ei ca le-a adus succes in viata. Acestia au vorbit cu tinerii despre principii, valori, despre faptul ca trebuie sa fii flexibil mereu si deschis la schimbare, ca nu mai conteaza doar diploma, ci toata evolutia ta si preocuparea continua pentru a face lucruri foarte bine. Toate aceste subiecte i-au pus pe ganduri pe tineri.
Cam aceasta a fost etapa de inceput. Ne-am concentrat pe clasele a 11a si a 12a, aflati in fata unei decizii importante si preocupati de a-si alege facultatea pe care vor sa o urmeze. In paralel cu intalnirile cu ei am dezvoltat o comunitate pe Facebook cu peste 10.000 de tineri, unde au loc discutii despre cum iti alegi meseria si cum iti dai seama ce ti se potriveste. I-am stimulat catre un dialog constructiv, pentru ca multi isi aleg astazi facultatea dupa niste criterii nu foarte bine definite, fiind in final interesati doar sa isi ia diploma. Statisticile recente arata ca 25% din tinerii intre 18-25 de ani sunt someri, desi unii dintre ei foarte bine pregatiti. Unii poate nu sunt dispusi la un salariu de incepator sau nu isi pot gasi locul. De aceea, cred ca aceasta campanie este specifica si oportuna pentru piata noastra.
Aceste sesiuni in scoli s-au derulat anul trecut in 5 orase, unde aveau loc seminarii tinute de diversi manageri, lor alaturandu-se si cantareata Alexandra Ungureanu care a combinat foarte bine cariera artistica cu educatia. Am fost cu ei in liceele din orase mari, cu centre universitare, unde si interesul este mai mare si optiunile mai variate. Apoi am tinut legatura cu ei in online.
Anul acesta am facut un pas in plus si am initiat un program in doua etape, in care i-am provocat pe tineri sa isi descopere atuurile si sa isi construiasca un paln de cariera solid. Astfel, prima etapa a constat tot intr-o caravana in scoli, in care a participat, alaturi de un reprezentat Samsung, si un psiholog. Elevii au avut acces la un test de aptitudini, care le-a masurat abilitatile matematice, de comunicare, artistice si decizionale. Pentru ca, pentru a putea alege drumul pe care vrei sa il urmezi trebuie sa te cunosti in primul rand pe tine.
A doua faza a programului include un concurs national de proiecte de dezvoltare profesionala, construite, la alegere, in unul din urmatoarele domenii: Comunicare & Mass-media, Marketing & Retail, Juridic & Stiinte politice, IT & Inginerie, Arta & Cultura, Medicina & Stiinte ale naturii. Astfel, ii ajutam pe tineri sa fie mai aproape de ceea ce isi doresc, punanandu-i in contact cu mentori in domeniile alese si care le pot da sfaturi utile in legatura cu planul de cariera pe care il dezvolta. Spre exemplu, astazi un doctor care vrea sa isi deschida o clinica trebuie sa stie si putin marketing, putin IT si sa cunoasca limbi straine. Lucruri care in trecut nu intrau in zona lui. Cu cat suntem mai polivalenti, sansele de a gasi o solutie, o nisa in care sa avem succes, sunt mult mai mari.
SMARK: Cati tineri sunt inscrisi in acest proiect?
Mihaela Stanoiu: Am avut in caravana 1200 de tineri , insa ei au raspandit informatii despre program si si-au adus si colegi, ajungand astfel la 183 echipe de cate 3 oameni fiecare. In acelasi timp, comunitatea de facebook creata pentru acest program a depasit 10.000 de fani.
SMARK: In ce constau premiile competitiei?
Mihaela Stanoiu: Echipa castigatoare va primi un premiu de 5000 de euro, a doua de 3000 de euro si a treia cate un Galaxy Note pentru fiecare membru. Banii sunt destinati pregatirii, atingerii obiectivelor pe care si le-au propus in planul de cariera.
SMARK: Cum comunicati acesti proiect?
Mihaela Stanoiu: Fiind un program de CSR, nici bugetul nu este urias. Nu am avut bugete media de amploare, insa ne-am concentrat eforturile catre comunicare directa cu elevii, prin intermediul caravanei, si astfel am atins un numar mare de tineri. Mizam pe faptul ca intre tineri informatia circula repede si, astfel, nu numai cei care au participat la caravana vor fi informati despre acest program. In acelasi timp, mentinem un dialog constant cu tinerii pe pagina de Facebook.
SMARK: De ce ati ales sa comunicati prin CSR?
Mihaela Stanoiu: Sloganul nostru este Turn on tommorow – fiind destul de mult axat pe tehnologie. Noi l-am tradus in programul de CSR pentru tineri ca trends of tommorow, ei fiind interesati mai mult de tendinte. Asa cum si produsele noastre deschid noi orizonturi, ofera rapiditate si facilitate. Asa ca ne este foarte usor sa vorbim cu ei, sa impartasim aceleasi valori. Avem si o componenta a programului Hope for Youth pentru copii si tinerii cu nevoi speciale, insa am incercat sa ne concentram eforturile si sa comunicam cu cat mai multi tineri obisnuiti, din familii normale, cu standarde normale de viata, pentru ca si acestia trebuie indrumati. Mai ales pe aceasta parte educationala este loc de imbunatatire .
Este o generatie cu care ne vom intalni atat astazi, cat si maine. Din acest motiv vrem sa le oferim un ajutor real, nu doar o campanie de imagine si speram sa fim pe aceeasi unda, sa impartasim aceleasi valori, sa ne ajutam unii pe altii.
Vrem sa inovam in permanenta. Daca astazi atingem un standard de neimaginat, provocarea maine va fi cel putin dubla, pentru ca lucrurile evolueaza foarte rapid si nevoile devin din ce in ce mai complexe.
La nivel de CSR exista o multime de oportunitati. Ce descoperim anul acesta in dialogul cu tinerii reprezinta punctul nostru de plecare pentru campania de anul viitor. Asa cum a reiesit si din testul de aptitudini, tinerii pot fi stimulati mai mult in zona creativitatii, a capacitatii de a lua decizii. Asa cum am spus, aceasta observatie ne ajuta sa ne creionam programul pentru anul viitor: ne vom concentra sa ii ajutam sa ia decizii, sa fie creativi - lucruri esentiale in orice cariera de succes.
