Compania germana Conrad este unul din cei mai mari retaileri europeni de produse electronice, cu o cifra de afaceri anuala de peste 1,5 miliarde de euro. Oferta Conrad include peste 250.000 de produse din domenii variate, de la tehnica masuratorilor meteo si ambientale, sisteme de automatizare pentru casa, tehnica de siguranta, instalatii electrice, pana la birotica, electronica de divertisment, sonorizare, echipamente de lumini, modelism, hobby, timp liber si sanatate. Compania germana este prezenta prin filiale si firme partenere in 18 tari din Europa, printre care si Romania, unde produsele sunt vandute prin intermediul firmei cu capital integral romanesc German Electronics si magazinul sau online.
Despre caracteristicile pietei si a publicului tinta, promovare, evolutia cifrei de afaceri si cele mai cautate produse Conrad de catre romani ne-a spus Vasile Boitos (Director General, German Electronics) intr-un interviu.
SMARK: Cum au fost influentate preferintele consumatorului roman de criza financiara?
Vasile Boitos: Consumatorul roman este extrem de exigent. Probabil si criza financiara a avut o influenta majora in comportamentul sau in materie de shopping online. Isi doreste produse foarte ieftine, dar de foarte mare calitate, ceea ce, practic, e aproape imposibil. Se fereste ca de foc de pecetea asiatica aplicata pe unele produse, fara a fi intotdeauna aproape de adevar. In zilele noastre, un procent covarsitor din productia mondiala se naste in China. Nu e un secret, nu e nici degradant pentru nici unul din miile de branduri celebre care fac asta in mod constant. Este doar o realitate economica a vremurilor noastre.
Consumatorul trebuie sa stie doar ca nici unul din numele mari nu s-ar semna pe un produs, indiferent unde este realizat el, daca nu corespunde unor standarde de calitate. Eu cred ca este doar un mit pe cale de disparitie. Ne bucura foarte tare faptul ca avem si clienti care stiu sa aprecieze calitatea germana si revin in magazinul nostru pentru ca sunt multumiti atat de produse, cat si de serviciile pe care le oferim. Iar celor care nu sunt multumiti le oferim posibilitatea de a returna oricand produsele si a-si recupera banii. Prin urmare, nimeni nu pierde nimic.
SMARK: Care sunt produsele aflate in topul preferintelor consumatorilor romani?
Vasile Boitos: Clientii din segmentul B2C sunt orientati in mod special catre produsele din categoria "Casa si gradina", unde oferta noastra cuprinde in prezent peste 2.600 de articole. Cele mai cautate sunt termo-higrometrele, statiile meteo, ceasurile, dispozitivele impotriva daunatorilor. In ultimul timp, am constatat un interes din in ce mai mare fata de produsele din categoria sistemelor de automatizare a casei (prize programabile, intrerupatoare wireless etc.) si tehnicii de siguranta (camere de supraveghere, sisteme de protectie si alarma, detectoare de gaz si fum etc.). In ceea ce priveste segmentul B2B, in topul preferintelor se situeaza produsele din categoria componentelor electronice si aparatelor de masura, cele mai cautate fiind multimetrele, osciloscoapele, echipamentele de laborator si diverse aparate de testare si verificare. De asemenea, in cursul acestui an am observat o crestere a cererii in domeniul aparatelor de masura a factorilor de mediu. Cele mai solicitate sunt aparatele de masura a calitatii apei, nivelului de radiatii si electrosmogului, precum si termometrele IR, umidometrele si sonometrele.
Produsele sunt comercializate deocamdata exclusiv online, pe site-ul nostru. Pentru anul viitor avem in plan deschiderea unui magazin in Bucuresti. Metoda de plata preferata este cea prin ramburs, insa clientii pot plati si prin virament bancar.
SMARK: Ce canale de promovare s-au dovedit a fi cele mai eficiente?
Vasile Boitos: Avem un departament de marketing care se ocupa in general de toate canalele de promovare din mediul online cat si din offline. Suntem prezenti pe toate platformele sociale, pe mai multe portaluri de cumparaturi, folosim marketingul afiliat, email marketingul si de asemenea toate metodele traditionale de publicitate in mass-media. O metoda de promovare caracteristica brandului Conrad este editarea de publicatii proprii, prin care am inceput sa ne si distantam de restul plutonului. Noi editam anual sase cataloage de produse, intre 8 si 800 de pagini, in tiraje variabile de pana la 100.000 de exemplare, si opt cataloage in format electronic, iar anul acesta am scos pe piata cel mai mare catalog de produse electronice din Romania.
SMARK: Anul acesta ati lansat primul catalog Conrad in limba romana. De ce ati luat decizia sa il lansati tocmai acum?
Vasile Boitos: Colegii nostri din Germania publica acest catalog anual de dimensiuni impresionante de mai multi ani. Primul lor catalog de produse a fost tiparit in urma cu mai bine de 35 de ani. Era in format carte, cu coperte cartonate si, evident, alb-negru. De atunci, insa, cataloagele au cunoscut o dezvoltare fara precedent, ajungandu-se ca azi sa se editeze chiar si cataloage de 5.000 pagini in doua volume. Conrad Germania tipareste anual circa 40 de cataloage pentru diferite grupe de clienti in peste 100 de variante si tiraj de peste 22 milioane de exemplare.
Business-ul din Romania a ajuns acum la maturitatea necesara promovarii in acest mod. Daca produsul nostru va avea succesul scontat, probabil catalogul de anul viitor va avea mai mult de 800 de pagini, cat are cel de acum, si va prezenta mai mult de 15.000 de produse. In aceasta veritabila "Biblie" a tehnicii, cum ne place sa-l numim, veti descoperi o selectie cuprinzatoare de articole grupate pe categorii, de la produse pentru casa, gradina, masina, timp liber, sanatate, pana la aparate de masura si componente electronice. De asemenea, pe mai multe pagini din catalog veti gasi sfaturi si informatii tehnice de mare ajutor in utilizarea produselor si nu numai.
SMARK: Cum a evoluat cifra de afaceri a German Electronics in ultimii 3 ani?
Vasile Boitos: In cei trei ani de cand suntem unici distribuitori ai produselor Conrad in Romania am inregistrat o crestere semnificativa a businessului, pentru ca tot mai multi romani apreciaza pe langa calitatea oferita de brandul Conrad si faptul ca noi oferim asistenta tehnica de specialitate. Raspunsul pozitiv al clientilor la ofertele noastre ne face sa ne gandim la oportunitatea deschiderii unui magazin propriu in Bucuresti, in anul care vine. Daca e sa va raspund strict in cifre, in 2011 am inregistrat afaceri de peste 670.000 de euro, iar anul acesta ne asteptam la 850.000 de euro. In 2013 vizam sa depasim un milion de euro.
SMARK: Cum se diferentiaza German Electronics de competitorii locali?
Vasile Boitos: Competitia exista, evident, ca in orice alt domeniu, dar noi suntem interesati in primul rand sa oferim clientilor nostri o experienta de cumparare cat mai placuta, pentru ca acestia sa fie multumiti, iar rata de intoarcere in magazinul nostru cat mai mare. Exista loc suficient pentru toata lumea si fiecare lucru de pe lumea asta isi are cumparatorul sau. German Electronics nu este numai un magazin online, ci si un sfatuitor de mare incredere pentru toti clientii nostri carora le raspundem prompt la orice intrebare telefonica, venita pe e-mail sau prin intermediul retelelor de socializare. Indiferent daca intrebarile sunt legate de produsele noastre sau de domeniul lor de aplicabilitate, noi suntem mereu operativi. Ne dorim sa ajungem la nivelul de notorietate profesionala al colegilor nostri de peste hotare, care au ajuns la performanta ca in clipa in care intr-un magazin de electronice un client pune o intrebare mult prea specializata, vanzatorii raspund: "Hm, asta ar trebui sa intrebati la Conrad".
SMARK: Cine sunt clientii companiei si cum ii fidelizeaza German Electronics?
Vasile Boitos: Ne adresam tuturor pasionatilor de tehnica si tehnologie, indiferent daca sunt amatori sau profesionisti, persoane fizice sau juridice. Pentru ca plaja de produse este atat de larga, suntem, se pare, pe gustul tuturor. Ne fidelizam clientii prin seriozitatea si profesionalismul cu care le oferim serviciile noastre, prin modul deschis de comunicare si prin produsele exclusive care probabil ne diferentiaza de alte magazine online de specialitate.
