GfK Romania a derulat un studiu reprezentativ national pentru a verifica gradul de cunoastere al activitatii de mystery shopping printre romani si cum este aceasta perceputa, informeaza un comunicat emis de companie. Conform studiului, la nivel national, doar 21% dintre romani au auzit de mystery shopping si numai 2% au lucrat sau lucreaza ca mystery shopper.
Termenul este cunoscut mai bine de cei care obisnuiesc sa ofere altora pareri sau recomandari, fie ele online sau offline, 33% dintre acestia declarand ca au auzit de mystery shopping.
Persoanele care cunosc activitatea de mystery shopper se regasesc intr-o masura mai mare in Bucuresti (32%) sau alte orase mari, sunt tineri (18-34 ani), cu educatie ridicata, sunt angajati si au venituri in familie care depasesc 2.000 RON.
In ciuda faptului ca doar 2% din populatie a lucrat sau lucreaza ca mystery shopper, intentia de a desfasura o astfel de activitate este mai mare (11%). Atat cei care au lucrat deja, cat si cei care intentioneaza sa o faca sunt mai degraba tineri, pana in 40 ani, care provin din orasele mari.
In ceea ce priveste perceptia pe care o au romanii despre activitatea de mystery shopping, studiu a evidentiat faptul ca 36% dintre cei chestionati cred ca este o tehnica prin care o companie isi poate "spiona" angajatii cu scopul de a-i penaliza sau recompensa, in vreme ce un sfert dintre ei afirma ca este o tehnica prin care o companie isi poate spiona concurenta sau prin care isi evalueaza serviciile oferite cu ajutorul unor profesionisti care interpreteaza rolul unui client obisnuit.
