Media Direction si Exact Cercetare si Consultanta au derulat un studiu care analizeaza ecosistemul de comunicare, pentru a evidentia diferentele de perceptie intre marketeri si consumatori in ceea ce priveste canalele de comunicare folosite de branduri. Astfel, daca in opinia marketerilor cele mai intruzive medii de comunicare sunt SMS-ul, e-mail-ul si banner-ul online, consumatorii pozitioneaza pe primele trei locuri SMS-urile, reclamele TV si e-mail-urile. Asadar, publicitatea online nu este asa de deranjanta pentru consumatori pe cat cred marketerii, informeaza un comunicat emis de GRAFFITI PR.
In ciuda faptului ca paid media joaca un rol foarte important in crearea imaginii de brand, atat marketerii cat si consumatorii sunt de parere ca ce e prea mult strica: 71% dintre marketeri cred ca unele branduri transmit mesaje cu o frecventa atat de mare incat ajung sa „terorizeze” consumatorii. De cealalta parte, 59% dintre consumatori cred acelasi lucru.
59% dintre consumatori considera ca informatiile de pe site-ul companiei prezinta si amplifica doar aspectele pozitive ale brandului, in timp ce 62% dintre marketeri sunt de aceeasi parere. Intrebati ce fac pe site-ul unui brand, cel mai frecvent motiv de vizitare ales de consumatori este cel de familiarizare cu brandul/produsul/oferta – 56%, de a face cumparaturi (acolo unde i se ofera aceasta posibilitate) – 42% si de a trimite un e-mail/comentariu prin intermediul site-ului oficial (32%), chiar daca doar 16% mentioneaza ca li s-a si raspuns.
