![[SoMe 2019] Mihai Tanase (Groupe Renault): Cautam echilibrul intre nevoia de a comunica constant vs. doar atunci cand avem continut suficient de bun](https://media.iqads.ro/2019/01/file-4-cover-850.jpg?v=201901100355)
Functia de customer support a social media se dezvolta intens si sustinut nu numai in zonele telecom, banking sau retail. De la Mihai Tanase (Head of Digital & CRM, Groupe Renault) aflam ca una dintre principalele provocari in anul care urmeaza vine dintr-o "crestere masiva" a userilor care asteapta (instant, cum altfel) solutii si raspunsuri la problemele pe care le intampina.
In alta ordine de idei, brandurile Renault si Dacia isi concentreaza activitatea social media pe Facebook si YouTube, in derulare aflandu-se si un experiment cu Instagram, pe brandul Renault. Daca Renault isi concentreaza comunicarea in jurul ideii de pasiune (de pilda, prin zona motorsport - F1), Dacia este un brand cu o imagine mixta, explica Mihai. In Europa, brandul este inca tanar si adopta un tone of voice adecvat, in timp ce pe plan local comunicarea trebuie sa ia in considerare nostalgiile si prejudecatile care pot aparea in randul publicului.
Totodata, adauga el, social media in zona auto sta sub semnul nevoii permanente de familiarizare a audientei cu noile modele de automobile si diferentierea lor fata de cele existente sau competitoare:
Intr-un mediu in care brandurile auto isi diversifica puternic gama, modelele devin din ce in ce mai complexe, este usor sa pici in capcana in care crezi ca toata lumea stie ca produsul tau exista sau ca are o serie de avantaje in fata concurentilor.
