![[SoMe 2019] Raluca Duță (L'Oréal România): Am început, ca orice brand, cu teama de a edita și tăia conținutul acela perfect de 30 secunde, urmărind ce funcționează mai bine și unde](https://media.iqads.ro/2019/01/ralucaduta-cover-850.jpg?v=201901210226)
Despre desfășurarea activității social media în cadrul L'Oreal România ne vorbește în continuare Raluca Duță (Digital Manager, L'Oréal România), precizând cele 4 obiective în jurul cărora este structurat conținutul pentru brandurile deținute de companie: awareness, consideration, buy now și reviews. Conceperea conținutului se pliază apoi pe specificitățile fiecărui brand și pe etapele în care consumatorul interacționează cu produsul. Ce au în comun toate brandurile din portofoliul companiei, spune Raluca, este deschiderea către consumator, în unele cazuri cu recomandări avizate. De pildă, community managerul paginilor Vichy si La Roche-Posay este "specializat pe probleme ale pielii", în timp ce consultanții din buticurile Kiehl's sunt implicați și ei în comunicare pentru a răspunde solicitărilor consumatorilor, ne-a spus ea.
Cât privește viitorul în social media, platformele în sine rămân în fruntea listei de provocări:
Principala provocare e legată de algoritmii platformelor și vine din diferența dintre focusul lor de business și focusul nostru de business și de comunicare. Facebook și Instagram își doresc să vândă reach, noi ne dorim să comunicam cu focus atât pe reach, cât și pe engagement, diferit de la un brand la altul.
