![[SoMe 2019] Mihaela Joița (eSky România): Încercăm să aducem conținut dedicat pentru fiecare tipologie de călător – expați, oameni cu copii mici, nomazi digitali sau deal hunters](https://media.iqads.ro/2019/02/mihaela-joita-esky-romania-cover-850.jpg?v=201907300227)
Mihaela Joița (Marketing Team Lead, eSky România) ne povestește cum, de multe ori, echipele eSky se simt că la Bursă: când companiile aeriene anunță promoții sau schimbări majore, informațiile trebuie preluate imediat și prelucrate rapid.
La capitolul feedback apar încă alte provocări: nemulțumirile userilor sunt direcționate eronat înspre companie - de pildă atunci când prețurile biletelor aeriene se schimbă (proces constant în funcție de cerere) sau în cazurile în care returnarea banilor nu e posibilă integral sau rapid, în funcție de politicile companiilor de zbor.
Altfel, abordarea eSky în social media îmbină globalul și localul, ne-a explicat Mihaela:
Am adoptat o comunicare de tip „glocal” – conturi globale de social media, dar și câteva pagini de Facebook locale pentru piețele principale (Polonia, România, Bulgaria, Brazilia), unde avem prezență stabilă de ani buni și unde ne punem în mai mare măsură amprenta culturală.
Prin conținutul produs, eSky își propune să devină expert pe nișa de travel, atât la nivel de informație, dar și în zona de inspirație. Blogul este canalul principal prin care eSky se adresează cu conținut relevant mai multor tipuri de călători, expați, cupluri de nomazi digitali, familii cu copii mici, vânătorii de oferte sau cei interesați de destinații exotice. Mai multe detalii aflăm de la Mihaela:
