![[SoMe 2019] George Stoica (Vola.ro): Clientul de travel poate fi uneori suspicios sau foarte pretențios, așa că armele tale cele mai puternice sunt înțelegerea și bunătatea](https://media.iqads.ro/2019/02/foto-george-stoica1-cover-850.jpg?v=201902160610)
Vola.ro a pornit mai multe experimente în social media anul trecut, din care au reieșit și câteva direcții pe 2019: de pildă, se plănuiește un shift accentuat către conținutul video, fiind explorate în același timp noi modalități de comunicare rapidă cu călătorii, prin WhatsApp sau chatbots. Promptitudinea, disponibilitatea "fix acolo unde e nevoie, atunci când e nevoie" și recomandările specializate sunt principalele metode prin care poți construi încrederea clientului în brandul tău pe calea social media, ne-a spus George Stoica (Social Media Specialist, Vola.ro).
Tot de la el am aflat că, mai ales în industria de travel, prioritatea nu stă într-un exces de creativitate sau amuzament, cât în relevanța și bună structurare a informațiilor oferite clientului înainte de călătorie, în timpul ei și după ce ea s-a încheiat. Acestea fiind spuse, creativitatea și jocul își păstrează un rol bine definit din prisma comunicării relevante:
Punem mare preț pe engagement și pe idei îndrăznețe, creative, care să-i facă pe oameni să vorbească despre noi și să ne laude. E o satisfacție foarte mare pentru un om de online să audă pe stradă sau în diferite mijloace de transport “Ia uite ce au mai anunțat Vola.ro pe pagina lor”. Se simte că îți faci treaba foarte bine, așa că de ce să nu continui?
