LIFE IS HARD SA (LIH), prima companie românească de software listată la Bursa de Valori București – piața AeRO, segmentul Premium, anunță realizarea unei investiții strategice în startup-ul deep-tech RepsMate, specializat în augmentarea conversațiilor prin inteligență artificială și automatizarea inteligentă a interacțiunilor dintre companii și clienții lor. Această investiție, în valoare de 250.000 euro, susține direcția de dezvoltare a diviziei ENGINE a LIH, care se concentrează pe digitalizarea IMM-urilor și instituțiilor publice, prin soluții avansate, scalabile și ușor de integrat.
RepsMate este una dintre cele mai promițătoare companii românești de inteligență artificială aplicată, cu tehnologie proprie, validată deja în industrii critice precum telecom, banking, energie, sănătate și retail. Platforma sa – Revenue OS – analizează în timp real 100% din interacțiunile dintre agenți și clienți, oferind ghidaj contextualizat, coaching conversațional și instrumente predictive care îmbunătățesc performanța echipelor și optimizează fluxurile operaționale. Cu o infrastructură conversațională completă, compatibilă cu reglementările europene (GDPR și AI Act), RepsMate oferă companiilor control deplin asupra modului în care comunică și se raportează la nevoile clienților lor.
Investiția LIFE IS HARD este structurată sub forma unui împrumut convertibil, acordat pentru o perioadă de doi ani. Conform termenilor agreați, în cazul în care, până la împlinirea datei scadente de 2 ani, intervine un eveniment de lichidizare al RepsMate, împrumutul se va converti în părți sociale în favoarea LIFE IS HARD S.A., calculat fie la o evaluare a societății împrumutate de 7 milioane euro, fie la evaluarea agreată, oricare este mai mică. În cazul în care, până la împlinirea unui termen de 30 de zile anterior datei scadente de 2 ani nu intervine un astfel de eveniment de lichidizare, LIFE IS HARD va avea dreptul fie de a-și exercita dreptul de conversie a împrumutului în părți sociale, la o evaluare de 7 milioane euro post-money, fie de a solicita restituirea împrumutului împreună cu o dobândă de 15% pe an. În cazul în care RepsMate nu își îndeplinește obligațiile privind formalizarea conversiei, în condițiile stabilite prin contractul de împrumut, împrumutul devine scadent și se restituie împreună cu o dobândă de 15% pe an.
Mecanismul ales permite companiei acces timpuriu la tehnologie strategică și la potențialul de multiplicare a capitalului, dar mai ales creează o punte de integrare funcțională între divizia ENGINE a LIH și soluțiile conversaționale avansate dezvoltate de RepsMate. Această convergență răspunde direct cerințelor tot mai acute de eficiență, viteză și personalizare din partea IMM-urilor și administrațiilor locale, aflate în plin proces de digitalizare accelerată.
Pentru LIH, această investiție adaugă în portofoliul ENGINE un produs validat, cu aplicabilitate imediată în proiectele dedicate IMM-urilor și instituțiilor publice, în special în ariile de suport clienți, relații cu publicul și interacțiuni telefonice sau digitale de volum mare. RepsMate completează astfel capacitățile actuale ale companiei în zona de transformare digitală și oferă posibilitatea de a livra un pachet integrat de soluții – de la infrastructură software, la automatizare conversațională, analiză operațională și inteligență contextuală.
Această integrare va permite LIFE IS HARD să adreseze mai eficient provocările întâlnite de IMM-uri în recrutarea, formarea și menținerea echipelor de front-office, într-un context în care fluctuația de personal, lipsa vizibilității în timp real și presiunea costurilor afectează direct calitatea serviciilor și satisfacția clienților finali. Prin Revenue OS, agenții sunt sprijiniți în timp real de un „coach” AI care le oferă sugestii de îmbunătățire în timpul conversației, iar managerii pot monitoriza performanța fără intervenții invazive, într-un mod scalabil și transparent.
“Din perspectiva LIFE IS HARD, investiția marchează începutul unei direcții strategice clare în zona de inteligență artificială aplicată. Este o extensie naturală a competențelor deja consolidate în domeniul transformării digitale și un pas concret către construirea unui ecosistem operațional inteligent, care să conecteze datele, interacțiunile și procesele organizațiilor într-un sistem coerent, flexibil și performant”, menționează Cătălin Chiș, CEO LIFE IS HARD.
O viziune mai largă cu aplicabilitate și în industria asigurărilor
Totodată, investiția deschide o oportunitate suplimentară de aplicabilitate în industria de asigurări, acolo unde LIFE IS HARD este deja un jucător consacrat prin infrastructura 24Broker. Integrarea tehnologiei RepsMate în relația cu agenții și brokerii parteneri poate duce la o creștere semnificativă a productivității acestora, contribuind la o distribuție mai eficientă și mai personalizată a produselor de asigurare. Deși acest sector nu este focusul principal al investiției, el rămâne un vector important de sinergie în strategia generală de dezvoltare a companiei.
“Într-un context în care companiile din toate sectoarele sunt forțate să-și regândească modul în care comunică, vând și își sprijină clienții, LIFE IS HARD își reafirmă misiunea de a livra More Life prin soluții digitale inteligente, cu impact imediat în eficiența operațională, personalizare și experiența clientului. RepsMate nu este doar o investiție promițătoare din punct de vedere financiar, ci și un catalizator al unei noi paradigme de lucru în cadrul diviziei ENGINE, care va beneficia de una dintre cele mai avansate platforme de analiză conversațională disponibile pe piața europeană”, adaugă Cătălin Chiș.
Această investiție confirmă capacitatea LIFE IS HARD de a identifica și integra soluții de tech de ultimă generație în propriul ecosistem, accelerând transformarea digitală a clienților săi și consolidându-și statutul de partener esențial în procesele de digitalizare a economiei.
LIFE IS HARD SA (LIH) este prima companie românească de software listată la BVB, piața AeRo, segmentul Premium, iar din 2021 face parte din indicele BET AeRO.
Compania are 20 ani de activitate, iar în 2020 a intrat în proces de dezvoltare accelerată prin achiziții și fuziuni care i-au crescut semnificativ rezultatele financiare și poziția pe piață. Astfel, LIFE IS HARD a integrat fondul de comerț al companiilor Active Power Solutions (APS) respectiv TreeComm, ambele distribuitori de telecomunicații B2B, a preluat 40% din acționariatul Performia Finance (servicii financiare), respectiv 100% din Innobyte Solutions (e-Commerce). În 2022, compania a fondat LIH Ventures, un braț de inovare pentru insurance și domenii conexe prin care își propune să susțină investiții în startup-uri cu potențial de scalare regională.
LIFE IS HARD (LIH) este un furnizor de soluții de digitalizare care ajută companiile să își optimizeze și să își transforme procesele prin tehnologie avansată. Cu un angajament puternic față de inovare și excelență, LIH continuă să fie un partener de încredere pentru companiile din diverse industrii. Compania este structurată în trei divizii principale: Tomorrow, dedicată industriei asigurărilor; Engine, axată pe digitalizarea companiilor mici și mijlocii și a sectorului public; și Intention, care explorează noi inițiative în domeniul sănătății și viitorul digital.
24Broker este cea mai avansată soluție de brokeraj în asigurări, lansată de Life is Hard în urmă cu 20 de ani. Platforma, utilizată de aproape 100 de brokeri și integrată cu toți asigurătorii majori, susține peste 11.000 de utilizatori și oferă acces la mai mult de 130 de produse de asigurare.
Cu un scor NPS de 49%, semnificativ peste media industriei, platforma 24Broker a fost desemnată cea mai performantă platformă de insurtech din România. Această recunoaștere se datorează atât securității exemplare a datelor, cât și excelenței asistenței oferite de echipa de customer service LIFE IS HARD.
Misiunea LIFE IS HARD este ca prin intermediul întregului ecosistemului de business, LIFE IS HARD să devină partenerul tehnologic cheie în digitalizarea IMM-urilor și să revoluționeze industria asigurărilor prin crearea celui mai cuprinzător ecosistem de distribuție din Europa Centrală și de Est.
Începând din 2024, această ambiție este comunicată printr-o nouă promisiune de brand: MORE LIFE și un nou slogan: Soluții de digitalizare pentru business și viață, menite să reflecte filozofia grupului, valorile și direcția în care se îndreaptă compania.
