In cadrul Conferintei dedicate Comunicarii de Criza, Laura Petrehus (Sef Serviciu Public Relations, Banca Transilvania) a discutat despre cea mai mare criza pe care a intampinat-o in cadrul companiei, despre 11 mituri legate de gestionarea situatiilor de criza si despre lucrurile care definesc o companie.
Laura a definit situatiile de criza ca fiind evenimente in viata unei companii care pun in discutie responsabilitatea companiei in fata stakeholderilor, a opiniei publice si care au legatura cu nivelul fizic al unei companii.
Citand informatii dintr-un studiu realizat intre anii 2001 si 2010 Laura a mai precizat faptul ca tot mai multe crize sunt previzibile. Potrivit acestui studio, 61% dintre crize sunt mocnite, iar restul de 39% sunt evenimente surpriza.
In acelasi timp, Laura a mai punctat anumite evaluari eronate pe care companiile le fac cu privire la situatiile de criza, printre acestea ea a enumerat:
1. Companiile bine coordonate nu trec prin situatii de criza
2. Daca lucrurile merg foarte bine e imposibil sa apara o criza.
3. Anumite crize li se intampla doar unora.
4. Marimea companiei ne va proteja.
5. E suficient sa actionez doar atunci cand are loc o criza.
6. Fiecare criza este unica, e imposibil sa te pregatesti pentru toate.
7. Criza este un dezastru pentru companie.
8. “Cineva” ne va salva.
9. Pentru criza avem nevoie doar de o solutie tehnica.
10. Daca avem o relatie buna sau foarte buna cu presa vom depasi momentul.
11. Daca nu apare in presa nu este vorba de o criza.
