Cel mai recent studiu realizat de comScore Inc. pentru UPS arata ca, atunci cand fac cumparaturi online, clientii isi doresc, in mod special, un mai mare control asupra expeditiei produselor. Cercetarea a fost realizata pe un esantion de peste 14.000 de cumparatori online fideli din sase tari europene, precum si din Statele Unite ale Americii, Canada, Asia, Australia si Mexic.
"E-commerce-ul a devenit o constanta in randul cumparatorilor din intreaga lume. Acestia isi doresc in permanenta servicii imbunatatite si flexibile si pun astfel presiune pe retailerii online sa ofere o experienta de shopping cat mai buna, de la stadiul premergator plasarii unei comenzi si pana la livrarea si returul produselor, indiferent de tara din care sunt comandate", a declarat Iulia Gabriela Nartea (Managing Director, UPS Romania, Grecia, Ungaria).
In ceea ce priveste aspectele pozitive ce tin de shopping-ul online, majoritatea participantilor la studiu se declara multumiti: cei mai multumiti sunt americanii – 83%, la europeni procentul este de 76%, iar la asiatici de 50%. Potrivit studiului, 73% dintre consumatorii de retail online din Europa apreciaza existenta websiteurilor in limba locala sau intr-o limba cunoscuta lor, in timp ce 63% apreciaza si existenta unor optiuni de plati si livrari internationale. Aspectele care ii nemultumesc cel mai tare pe cumparatorii din online sunt flexibilitatea scazuta a optiunilor de livrare si serviciile de retur.
