![[Noul context] Lucian Bădilă: Ca să știi ce vor clienții, trebuie să fii lângă ei, pe stradă, în magazine. Să vorbești cu ei](https://media.iqads.ro/2020/07/pjimage-cover-850.jpg?v=202007060202)
Pe 17 martie, întreg lanțul de cafenele 5 to go a fost închis. S-a redeschis pe 5 mai, iar în această perioadă echipa a încercat să găsească formule de a merge mai departe în condițiile noii realități. După redeschidere, cafenelele au aplicat toate măsurile pentru a limita cât mai mult contactul între clienți și barista, iar compania a schimbat și direcția de comunicare, explică Lucian Bădilă, co-fondator 5 to go.
Am încercat să nu ne blocăm în această situație, ci să ne adaptăm ei și măsurilor impuse, gândind un plan pentru redeschidere care să ne ajute să repornim business-ul cu succes.
Comunicarea constantă cu consumatorii constituie o etapă esențială în orice perioadă, mai ales într-una de criză, spune Lucian Bădilă. Piața e din ce în ce mai greu de înțeles, dar adaptarea se face doar menținând puternică relația cu clienți tăi.
Brandurile care au tăiat bugetele de comunicare sau le-au micșorat în această perioadă, vor pierde. Consider ca este greșeala fatală să te rupi de end-useri, mai ales acum.
Despre reinventare, impactul crizei asupra activităților companiei, sensibilitățile comunicării în această perioadă și primele planuri din acest an, povestește Lucian Bădilă în rândurile de mai jos:
