Compania de IT Dell s-a clasat pe primul loc in clasamentul Social Brands 100, care masoara capacitatea brandurilor de a avea valoare sociala, publicat pe socialbrands100.com. Pe locurile doi si trei s-au clasat Nike Plus si Starbucks. Topul a fost intocmit de agentia de consultanta de brand Headstream, chestionarele fiind aplicate pe o perioada de trei luni, in intervalul noiembrie-ianuarie.
Una din concluziile studiului a fost faptul ca 99% dintre brandurile cu valoare sociala ridicata sunt active pe Twitter. Totodata, brandurile cu adevarat sociale nu sunt cele care doar trimit mesaje, ci cele care creaza valoare pentru oameni si pentru comunitati. Potrivit studiului, pentru a fi considerat un brand social valoros, acesta trebuie sa dovedeasca ca respecta trei principii importante in comunicarea cu utilizatorii.
Primul este reprezentat de dorinta de a-i asculta pe oameni si de a le raspunde acestora pe problemele care-i intereseaza pe acestia. Al doilea se refera la folosirea unor comportamente sociale convingatoare, transparente, adevarate si autentice. Finalmente, este vorba despre abilitatea companiei de a crea o relatie de tipul win-win cu utilizatorii, unde nevoia de actiune este condusa si de nevoile comunitatii, nu doar de cele ale brandului.
