Atunci cand fac cumparaturi online, consumatorii isi doresc varietate, mai mult control asupra termenului de livrare a produselor si o procedura convenabila de returnare a produselor, conform studiului UPS Pulse of the Online Shopper realizat la nivel european de comScore si UPS pe un esantion de peste 5.500 de cumparatori online din sase tari europene (Belgia, Franta, Germania, Italia, Olanda si UK). Cercetarea este reprezentativa pentru tarile participante la studiu.
Intervievatii au declarat ca utilizeaza retelele sociale pentru a beneficia de cele mai bune oferte si asteapta mai multe optiuni de livrare din partea comerciantilor online. In ceea ce priveste modalitatea de achizitie dorita, 41% dintre participantii la interviu ar prefera sa cumpere de la un anumit comerciant daca ar avea posibilitatea sa achizitioneze online si sa ridice apoi produsele din magazin, in timp ce 52% dintre ei ar dori sa aiba posibilitatea sa cumpere online si sa returneze produsele la magazin.
Peste 50% dintre persoanele chestionate care utilizeaza un smartphone si aproape 60% dintre cei care utilizeaza o tableta fac cumparaturi online, iar 44% dintre ei au declarat ca sansele de a compara ofertele magazinelor sunt mult mai mici atunci cand utilizeaza aplicatia pentru telefonul mobil a unui retailer, comparativ cu versiunea pentru mobil a site-ului. Jumatate dintre persoanele participante la cercetare urmaresc activitatea unui brand pe Facebook, iar 86% dintre acestia acorda atentie informatiilor noi transmite de comercianti.
