[Business de vacante] Remus Vișan (Paravion): Clienții sunt din ce în ce mai informați, deci produsele de nișă vor avea mult succes în anii următori

Paravion este o agentie de turism care traieste si vinde in online, asadar trebuie sa incepem de aici. Cifrele cele mai relevante pentru companie ne sunt prezentate de chiar Remus Visan, director general. Pentru 2016, agentia a avut:
-175 milioane de cautari online de bilete de avion
-20.000 de cautari pe ora
-440.000 de bilete avion vandute

Iar pentru anul in curs, echipa Paravion si-a propus o crestere a afacerilor cu minimum 30 de procente, care sa le permita accesul in exclusivistul Top3 al celor mai importante agentii de travel din regiune.

Desi produsele de nisa au inceput sa se bucure de tot mai multa atentie, serviciile oferite de agentie raman cele mainstream: bilete de avion de linie si low cost, hoteluri, pachete city break si pachete charter. De mentionat ca, in cazul celor de la Paravion, 40% dintre cei care achizitioneaza aceste pachete o fac cautand de pe smartphone-uri si tablete.

Evolutia agentiilor de turism

Piata de turism online din Romania pur si simplu a explodat in ultimii ani. In ultimii doi-trei ani, numarul agentiilor de turism care activeaza online s-a dublat, acum site-ul agentiei de turism a devenit biroul virtual ce deserveste majoritatea clientilor. In sediul fizic al agentiei intra mult mai putini clienti. Online, turistii pot avea rezervarea dorita, confirmata si garantata dupa numai cateva click-uri.

In plus, turismul online faciliteaza achizitionarea pachetelor turistice la aceleasi tarife sau mai mici ca cele de agentie traditionala, datorita faptului ca, in afacerile online, costurile cu resursa umana sunt mai reduse.

A devenit o normalitate ca turistii sa-si rezerve online biletele de avion, cazarea si serviciile suplimentare, fie de la furnizori, fie de pe site-uri de booking sau ale unor agentii online, fara a mai fi clienti fizici in sediul unei agentii anume.

Userii folosesc in mod curent smartphone-uri, tablete si descarca aplicatiile de care sunt interesati. Zona de mobile continua sa cunoasca o puternica dezvoltare, se lanseaza periodic diverse aplicatii HoReCa sau de tip ghid turistic si cred ca in cativa ani vom asista la incoronarea mobile-ului in detrimentul desktopului ca pondere in cifrele de afaceri ale companiilor din turism.

Analizand cifrele noastre, am constatat ca aproape  40% dintre turistii romani folosesc smartphone-uri si tablete atunci cand cauta vacante si bilete de avion online. Mai mult, in cazul Paravion, tranzactiile finalizate de pe dispozitivele mobile au avut o crestere de 400% in 2016.

Rolul agentiei de turism in online devine din ce in ce mai valoros, avand ca scop livrarea catre turisti a celor mai relevante si mai avantajoase optiuni de calatorie, in cel mai simplu mod, fiind un agregator de furnizori, tour operatori, companii aeriene si hoteluri.

Serviciile Paravion

Ordinea in functie de volumul vanzarilor este urmatoarea: bilete de avion de linie si bilete de avion low cost, hoteluri, pachete city break si pachete charter, iar in proportie mai mica oferim servicii de rent a car si asigurari de calatorie.

Noi ne-am lansat in 2005 in Romania ca primul site de rezervari de bilete de avion 100% online, iar in ultimii ani ne-am dezvoltat si pe zona de hoteluri si pachete turistice.

In 2016, pe Paravion au fost efectuate peste 175 milioane de cautari online de bilete de avion, in medie 20.000 de cautari pe ora, acestea concretizandu-se in vanzari de 440.000 de bilete avion.

Turismul de nisa

La Paravion ne axam pe produse turistice mainstream, insa anul trecut am introdus in oferta si pachete de aventura, trekking in desert (Maroc, Namibia) si calatorii speciale pentru pasionatii de fotografie.

Cred ca produsele de nisa vor avea din ce in ce mai mult succes in anii urmatori, clientii fiind din ce in ce mai informati. Stiu mult mai bine ce isi doresc sa faca in vacanta datorita accesului tot mai facil la internet si la experientele altor turisti si ale bloggerilor de calatorii, astfel ca pachetele de vacante cu tematica castiga din ce in ce mai multi doritori.

Paravion in 2017

Pentru 2017 ne-am propus o crestere a afacerilor cu 30%, concentrandu-ne sa ne consolidam pozitia de lider pe piata de online travel din Romania si sa ne pozitionam in top 3 cele mai importante agentii din Europa Centrala si de Est.

Online si offline

Pentru prima oara in istoria turismului local, in Top 5 dupa volumul afacerilor au intrat doua agentii online, printre care si Paravion, cu afaceri totale de aproximativ 78 milioane de euro in 2016, dintre care 55 milioane de euro sunt aferente operatiunilor din Romania, iar restul pietei din Turcia.

Este clar, asa cum spuneam si mai devreme, ca asistam la o migrare masiva a offline-ului in online, bazata pe faptul ca jucatorii de travel din Romania dezvolta tehnologii similare celor intalnite de cativa ani in vestul si nordul Europei, cu beneficii atat pentru mediul de afaceri, cat si pentru clientul final.

Utilizatorii au acces facil la informatii, review-uri, servicii de alerte de pret, newslettere si bloguri de calatorie cu sfaturi si impresii din vacante. Diferenta fata de offline este ca in online ne bazam pe personalizarea informatiilor oferite clientilor, cu ajutorul tehnologiei si al analistilor de date.

Comunicarea serviciilor

Pentru ca Paravion este un business online, cea mai mare parte a comunicarii noastre se remarca, bineinteles, in mediul virtual, atat prin newslettere, social media, cat si in motoarele de cautare.

Periodic, desfasuram campanii speciale cu parteneri externi, atat online cat si in mediile de comunicare traditionale, la radio, evenimente, conferinte si chiar in cadrul unor competitii sportive.

Targetam in general audientele interesate de travel si de achizitia biletelor de avion, dar pot sa spun ca o categorie importanta in randul clientilor nostri este reprezentata de generatiile millennials, tineri de pana in 35 de ani, in special din mediul corporate si antreprenorial, cu venituri peste medie si un obicei de travel deja format.

”Superstar”

Am desfasurat mai multe campanii inedite, dar va voi spune cateva cuvinte doar despre Paravion Superstar, realizata in 2015 pentru a sarbatori 10 ani de la lansarea Paravion.

Pentru a se inscrie la concursul „Fii Paravion Superstar!”, peste 300 de calatori au conceput cate un material video original de aproximativ 60 de secunde, surprinzand in imagini un loc preferat si adaugand o poveste in scris sau audio prin care sa ne spuna de ce prefera acea destinatie.

Castigatorul care a demonstrat ca detine abilitati remarcabile de fotografie, video si montaj a fost ales in urma deciziei unui juriu de specialitate si a fost premiat cu o serie de calatorii din care a transmis pentru Paravion, timp de cateva luni de zile, materiale video inedite si impresii de calatorie.

Printre destinatii s-au numarat Antalya, Cipru, Corfu, Creta, Dubai, Palma de Mallorca, Rhodos, Santorini, Viena, Zakynthos, Capul Verde, Lisabona, Madeira si Porto.