[Business de vacante] Antonio Nitu (Aerotravel): Pentru o agentie de turism, online-ul inseamna mult mai mult decat un website sau un motor de cautare

Cifra de afaceri a Aerotravel inseamna 80 la suta business travel, cu tot cu organizare de evenimente, conferinte, programe de "incentivare" si team building-uri. Antonio Nitu, directorul general al agentiei, este de parere ca piata romaneasca s-a imbogatit cu un nou tip de turism, anume cel de nisa. Iar aeasta crestere are doua motive: maturizarea accelerata a pietei, respectiv cresterea veniturilor oamenilor.

Aerotravel, care este membru fondator al "Lufthansa City Center Global ncoming Network", si-a propus pentru anul in curs  o crestere a afacerii spre 10%, "pe fondul maturizarii pietei de turism de afaceri". 

Comuniarea serviciilor si a pachetelor companiei se face variat, printr-un amestec de canale.

Online (newsletter, social media, AdWords, banner ads, advertoriale) si offline (evenimente, press trip de destinatie, parteneriate, targuri de turism, DM cu materiale de prezentare, OOH, DOOH, reclama TV)

 Anul trecut, echipa de marketing a agentiei a desfasurat o campanie numita "AntiBlackFriday". Numai pe Facebook, vreme de doua saptamani, ideea promovata era urmatoarea: de ce sa dai banii pe lucruri cand te poti plimba prin lume?

2017. Rolul agentiilor de turism

In online este o concurenta acerba si multe afaceri mizeaza aproape exclusiv pe acest canal. Aerotravel investeste constant in online, care in cazul agentiei de turism este mult mai complex si mai costisitor, deoarece include si sistemele de rezervari globale ale furnizorilor, "invizibile" pentru publicul larg.

Totusi, principalul beneficiu pe care Aerotravel il ofera clientilor este consultanta turistica, fie ca este vorba de turismul "de placere" sau de afaceri. Clientul beneficiaza de consultanta oferita de profesionisti si astfel economiseste timp: el nu trebuie sa piarda ore intregi pe forumuri pentru a citi recomandari sau comentarii referitoare la un hotel, de exemplu.

Zborurile low-cost sunt o optiune buna pentru calatorii pe distante scurte (Europa) si pentru sejururi scurte (city break, calatorii de afaceri) si de aceea ofertam si vindem cu succes low-cost.

Multi clienti de business s-au reorientat spre astfel de zboruri, deoarece companiile sunt acum foarte atente la bugete si cheltuieli. Ca agentie de turism, ne adaptam la aceasta tendinta si ne asiguram ca toti clientii nostri cunosc conditiile de zbor low-cost si ca achizitioneaza serviciile aditionale care le sunt utile.

Serviciile agentiei

Aproximativ 80% din cifra de afaceri Aerotravel este realizata de business travel, care include si proiectele de tip MICE (organizare de evenimente, conferinte, programe de incentivare, team building), unde inregistram anual o crestere constanta.

Serviciile destinate companiilor sunt livrate atat in tara, cat si peste hotare, fie ca este vorba de zboruri de avion, cazari, rent-a-car, evenimente sau team building-uri.

Aerotravel desfasoara si activitati de tour operare prin intermediul Aerovacante, spre Insula Skiathos, Insula Skopelos si Insula Lefkada, si CruiseHub, cel mai important partener MSC Cruises in Romania.

Separarea activitatilor de tour operare de cele de business travel, incepand cu ianuarie 2016, a constituit un pas important in consolidarea si cresterea volumului total al afacerii cu aproximativ 10%. Pentru clientii nostri, individuali si corporate, aceasta strategie s-a tradus in servicii mai competitive si o imbunatatire a proceselor de ofertare turistica.

Evident, Aerotravel ofera orice pachet sau serviciu turistic oriunde in lume, in online sau prin intermediul retelei nationale de agentii proprii si al retelei globale Lufthansa City Cente al carei membru este din anul 2000.

Produsele de nisa

Cresterea turismului de nisa in Romania se datoreaza atat maturizarii pietei, care aduce cu sine o rafinare a gusturilor si a imaginatiei turistului, cat si a cresterii constante a veniturilor.

Dupa ce ai fost de n ori intr-un sejur clasic, de 7 nopti cu All Inclusive sau demipensiune, simti nevoia sa "evadezi" din hotel, sa descoperi oamenii si regiunea in care iti faci vacanta, sa explorezi istoria, cultura si gastronomia unei destinatii. 

Intr-o industrie puternic concurentiala, a reusi sa te diferentiezi e obligatoriu pentru a avea succes. Diferentierea la nivel de oferta este relativ complicata si nu neaparat accesibila jucatorilor din acest domeniu – presupune creativitate, dar si acces la resurse financiare, tehnologie, contacte “sanatoase” de business.

Cred ca turismul de nisa va creste constant si va incepe prin "cucerirerea Europei", indreptandu-se incet-incet spre zone din Asia si America de Sud.

Aerotravel Lufthansa City Center este membru fondator al LCC GIN – Lufthansa City Center Global Incoming Network, entitate la formarea careia colegul nostru Cornel Caba, directorul agentiei noastre din Oradea a contribuit in mod direct.

Prin parteneriatul GIN suntem in masura sa oferim o gama generoasa de produse turistice leisure mai putin comune, plecand de la city break-uri in orase mai putin promovate, tururi, pachete pentru evenimente sau excursii cu vizitarea unor obiective spectaculoase.

Tinte pentru 2017

Ramanem consecventi filozofiei de business Aerotravel, care, in timp, s-a dovedit inspirata si castigatoare: optimismul moderat. Astfel, ne dorim si credem ca vom realiza o crestere a afacerii spre 10%, pe fondul maturizarii pietei de turism de afaceri.

De asemenea, vom continua sa eficientizam activitatile de tour operare si sa diversificam itinerariile de croaziera, pentru care inregistram o crestere constanta.

Relatia dintre online si offline

Pentru noi, ca agentie de turism, online-ul inseamna mult mai mult decat un website sau un motor de cautare, prin intermediul caruia clientul face direct o rezervare sau achizitioneaza un serviciu.

Pentru a functiona competitiv chiar si "doar in offline", o agentie de turism trebuie sa aiba acces la sisteme de rezervari ale furnizorilor globali si trebuie sa le integreze intr-o platforma coerenta.

In acest mod, clientii – fie ca solicita servicii de business travel sau leisure - beneficiaza de servicii la standarde inalte de calitate, tarife competitive si timp de raspuns rapid. Aceste avantaje, dublate de profesionalismul consultantilor nostri in turism, sustin cresterea Aerotravel.

Ambele aspecte sau "parti" ale online-ului sunt insa foarte importante, iar Aerotravel face investitii permanente in tehnologie, pentru a derula si implementa procese de business competitive si a oferi servicii foarte bune.

In esenta, un potential client trebuie sa primeasca servicii de calitate indiferent de modalitatea pe care o alege pentru a intra in contact cu noi.

Comunicarea

Modul in care realizam comunicarea de marketing si canalele pe care le alegem depind foarte mult de tipul de client caruia ne adresam.

Segmentul business, care reprezinta 80% din volumul de afaceri Aerotravel, impune de foarte multe ori o comunicare directa, la nivel de management, in care aflam nevoile clientului si oferim solutii personalizate pentru acestea. De asemenea, organizam evenimente de business travel, in care prezentam raspunsuri noi si interesante la probleme... vechi.

Catre segmentul leisure, care include mai multe profiluri de client, se comunica printr-un mix de canale online (newsletter, social media, AdWords, banner ads, advertoriale) si offline (evenimente, press trip de destinatie, parteneriate, targuri de turism, DM cu materiale de prezentare, OOH, DOOH, reclama TV etc.).

Totul este coordonat la nivelul departamentului de marketing si intotdeauna comunicarea se face pe mai multe medii, simultan.

AntiBlackFriday

Dintre campaniile interesante din ultima perioada, as mentiona una mai atipica, derulata in toamna anului trecut, de... AntiBlackFriday. A fost o campanie facuta pe Facebook, timp de aproximativ doua saptamani, in care am ofertat city break-uri cu plecari din Bucuresti, Timisoara si Cluj-Napoca.

Mesajul campaniei a fost ca Aerotravel ofera experiente reale, unice, memorabile, si nu obiecte de uz casnic sau chiar gadget-uri de ultima ora, care de obicei ne incanta o saptamana – doua, dupa care pe ele se asterne, incet-incet, praful.

In plus, obiectele vin si pleaca, e greu sa spui ca le ai, desi asa pare: ele se strica, apar altele noi, mai bune, le schimbi. Insa descoperirea unei destinatii, emotia unui rasarit de soare in Venetia sau gustul unui frappe in Milano te insotesc de obicei toata viata si-i dau (cel putin in parte) substanta.

Mesajul campaniei a fost declinat pentru fiecare destinatie in parte, pornind de la aceasta idee: La ce-ti trebuie frigider la reducere? La #Atena mancarea e proaspat servita!; La ce-ti trebuie #VR la reducere? La #Munchen berea e adevarata! 

Dat fiind specificul social media, care adeseori este parcimonios cu lead-urile care se transforma in vanzari, am avut un optimism moderat referitor la succesul acestei campanii.

Totusi, vanzarile de city break-uri s-au dublat fata de perioada similara din 2015, aceeasi crestere inregistrand si cererile, precum si traficul in sectiunea corespunzatoare aerotravel.ro/city-break.