un interviu cu Kyriakos Xydis (Executive Vice President / Retail Distribution, Bancpost)
Crearea unei culturi si a unei mentalitati orientate spre vanzari este principala problema a pietei bancare din Romania. Din aceasta cauza, institutiile financiare rateaza oportunitati excelente de a-si extinde relatiile cu clientii sau de a atrage unii noi, crede Kyriakos Xydis (Executive Vice President / Retail Distribution, Bancpost). Iar atunci cand vorbim despre relatiile B2B, cel mai important pentru o banca este sa-si demontreze forta si sa construiasca o relatie reciproc avantajoasa cu clientii.
Dinu Boboc: Care este cel mai important lucru pentru o banca, intr-o relatie B2B?
Kyriakos Xydis: Intr-o relatie B2B, este important sa demonstrezi cat de puternica este banca. Si mai este important ca un client sa stie ce fel de produs ii poti oferi. Totodata, la fel de important este sa arati clientilor ce au de castigat de la tine, sa construiesti o relatie de tip „win-win”, de avantaj reciproc cu ei.
Dinu Boboc: Clientii au devenit mai exigenti si mai sofisticati dupa criza. De ce?
Kyriakos Xydis: Sunt mai exigenti pentru ca acum companiile trebuie sa ofere produsul cel mai adecvat clientilor carora li se potriveste cel mai bine, intr-o piata mai dificila. Acum, companiile trebuie sa stabileasca mult mai precis segmentul tinta de clienti vizat. Si toate companiile incearca sa inteleaga mai bine de ce anume au clientii intr-adevar nevoie.
